爱岗敬业 用心服务

27岁的他，高瘦的身材，带着笑容的脸庞，温和而爽朗的笑声，言语间带着亲和、干练和稳重。他就是上海圣德曼铸造有限公司质量保证部客户服务科业务员姜超。

许多客户有问题都喜欢第一时间联系姜超来寻求解决方案。姜超微笑着工作，淡然地承受，享受着奉献，把每位客户的电话和邮件作为不断激励自己人生进步的音符；对每一件事务的安排，都用心去站在客户的角度思考。

质保部客户服务科作为公司对外的窗口，承担着与客户交流沟通的责任，姜超成为这个窗口的一员，并在这个岗位上一直坚持到现在。其间，繁重的工作不仅磨砺了他的意志，更激发了他的奉献热情，他用“客户至上、服务先行”的理念，苦学产品知识，了解业务流程，满足客户越来越多变的需求。

为了满足客户的需求，各种跟踪资料和回复材料必须及时反馈。因此，加班加点对姜超来说已经是习以为常，通宵达旦也时有发生。记得有一年春节前，公司组织大家一起吃顿年夜饭，热闹一下，也是感谢大家这一年来的付出。就在大家兴致勃勃准备收拾好东西出发的时候，客户的电话不期而至，原来是有个产品出了问题。临近年终放假，必须马上解决，姜超无奈地看了看同事：“你们先走吧，待会儿我自己过去。”

放下手中的东西，他马上投入到工作中去，从问题的了解，到遏制措施的制订和安排，再到长期改善措施方案的落实，等一系列工作安排完毕，将汇报的PPT发给客户，并得到了客户肯定的时候，手机上的时间已经跳到了20∶20。当姜超空着肚子收拾好东西赶到饭店时，年夜饭已经接近尾声，但是看到同事们开心的表情，他长长地舒了口气：“还好只是我一个人在加班，要是大家一起留下，那还怎么吃年夜饭啊！”

还有一次假期里，由于突发质量事故，领导把姜超和一些同事临时召回公司加班。经过初步判断，原来是生产过程中设备故障，导致不合格零件流出公司，对客户造成了困扰。为了谨慎起见，客户直接赶到公司，对此次事故展开了调查。时值假期，公司大部分部门都已在休假，但是为了配合客户查明问题，消除客户的疑虑，消除潜在风险，姜超连续三天没有回家，饿了在食堂打发一下，困了就在办公桌上趴一会，三天三夜仅睡4个小时。他的努力，最终给客户提交了一份满意的答卷。当他想请个假休息一天的时候，客户的电话又来了，于是他又收拾心情，重新回到岗位上。

通过对客户意见的处理，姜超对一些问题进行了整理，并制订成曲线图，根据图表对每年问题多发时段进行预警，在一定程度上减少了问题的发生，得到了同事的认可。

天道酬勤，让青春在工作中闪光；爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章。这两年多来，姜超把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在优质、高效服务中谱写了一曲奉献之歌。窗口服务要面对众多客户，为此，他常提醒自己：我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象！他把微笑服务落实在每一句知心的问候、每一句善意的提醒、每一通问题处理沟通的电话、每一封往来联系的邮件中，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。虽然，他在客户服务科工作时间不长，但由于他的勤奋努力，勇于承担，为公司不断发展做出了自己的努力。为此，姜超获得了圣德曼公司先进工作者的荣誉称号。（鲍家平）