践行“为民、务实、清廉”深化用户满意工程

本报讯 如何抓住教育实践活动的契机，践行“为民、务实、清廉”，深化用户满意工程，提升窗口单位的服务水平和能力？10月24日，上汽集团党委召开部分基层企业教育实践活动专题座谈会。上汽集团党委副书记、教育实践活动领导小组副组长薛建与基层企业代表交流互动，畅谈体会，形成共识。上汽集团党办、组干部、宣传部领导，上汽集团部分企业党委书记和营销部门负责人等20余人出席座谈会。

座谈会上，作为上汽窗口单位的上海通用、上海大众、上汽乘用车、上汽商用车、南京依维柯和上汽销售公司等企业党委书记和营销部门负责人相继介绍了企业发挥党组织引领作用和党员先锋作用、扎实开展党的群众路线教育实践活动、抓好窗口建设，以及做好用户服务工作的做法和经验。

薛建认真倾听了与会代表的发言，并对窗口单位如何进一步以市场为导向，以用户为中心，深化用户满意工程，提升服务能力和水平，提出了意见和建议。他说，作为汽车大集团，上汽目前正在加紧制订2030年宏伟战略目标。上汽要做大做强，就必须抓住这次教育实践活动的契机，围绕经济工作中心，不断增强服务竞争力。

薛建指出，要把深化用户满意工程作为践行“为民、务实、清廉”的重要载体。我们要在百分百满意的基础上，多加一些“零”，即发现问题要零容忍，解决问题要零缺陷，服务用户要零距离，用户反馈要零抱怨。要把深化服务文化建设，作为践行“为民、务实、清廉”的重要抓手。服务是一种情感型的劳动。要抓好服务文化建设，提升服务文化的影响力、感召力、支撑力。要把深化提高员工队伍素质，作为践行“为民、务实、清廉”的重要保证。要把深化服务模式创新，作为践行“为民、务实、清廉”的重要内容。为此，要坚持文化理念引领，坚持问题需求导向，坚持完善机制驱动，坚持体系保障作用。（记者 胡静华）