东风雪铁龙提升服务促“龙腾”

本报讯 10月1日，国家质检总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施。此前一个月，法系品牌东风雪铁龙率先宣布提前施行“汽车三包”，并将保修期设定为“3年或10万公里”，超过国家标准。业内人士指出，此举显示出风头正劲的东风雪铁龙对产品品质的超强信心。

据悉，今年以来，为应对市场变化，强化服务意识，全力冲刺28.3万辆的历史新纪录，东风雪铁龙将“一对一”尊享服务列为2013年的四大工作重点之一，让每位用户感受到“家一样的关怀”，提高东风雪铁龙的服务品牌口碑，最终实现服务力向销售力的转化。也正是得益于始终奉行“家一样的关怀”服务理念，东风雪铁龙在J.D.POWER售时和售后满意度两个调查中同时进入前三名。

根据东风雪铁龙品牌2013-2015中期规划——“龙腾C计划”，未来3年，东风雪铁龙将从品牌定位、产品技术、客户承诺三个方面加速提升。尤其是广大消费者关注的客户承诺方面，东风雪铁龙将秉承“家一样的关怀”的服务理念，遵循7大服务承诺，在所有服务网点推行“一对一尊享工程”，让每位消费者感受到家一样的舒心和放心。同时，还将为消费者提供更丰富的金融解决方案，提供“龙信”二手车置换服务，致力于从购车、用车、养车和换车等各个方面为消费者“创造愉悦舒适的汽车生活”。（文佳）