上海汽车报专题

上一版下一版

标题导航

上海汽车工业活动中心有限公司的“三优”文化

按日期检索

12 2017年

上海汽车报

放大

缩小

默认

上海汽车工业活动中心有限公司的“三优”文化

策划：上汽集团党委宣传部

执笔人：上汽活动中心党总支

【企业名片】

上海汽车工业活动中心有限公司简称“活动中心”，成立于1995年，是上汽集团全资投资的企业。2011年9月，根据上汽集团整体规划，活动中心引入原集团下属“开联公司”的业务，组建安悦贸易服务中心——安悦e贸通。同时，与航空公司、东方CJ、携程、1号店、网上菜市、易果网等多家企业合作，建立网络采购和商旅服务平台——安悦e生活。目前，活动中心主要有3大业务板块：安悦e贸通、安悦e生活和酒店商务。主要经营业务有：非生产物资的集中采购和配送服务；集企业团购、员工福利、客户积分于一体的生活服务平台；集酒店、商旅服务、会务培训等于一体的综合性酒店业务。

2013年开始，活动中心推进新的品牌战略，并确定新一轮的发展思路：重点发展安悦e贸通品牌，实现由传统贸易向现代电商服务转型，尽职服务集团主业，积极拓展相关业务，力争实现跨越式增长；创新发展安悦e生活品牌，突出生活服务特色，整合业内外资源，将安悦e生活品牌做成业务亮点和新增长点；稳固发展蓝宫品牌，积极拓展会议培训业务，实现营业收入和利润稳定增长。

活动中心在推进企业可持续发展的过程中，注重企业文化建设，凝聚、引领全体员工与企业同成长共进步。2008年，活动中心旗下的“蓝宫大饭店”通过国家旅游局的评定，成为上海市第9家“金叶级”绿色饭店和“四星级”旅游饭店。自2009年以来，企业先后被评为“全国五一巾帼标兵岗”“管理进步示范企业”，荣获上海市“工人先锋号”“优秀餐饮品牌企业”“优秀质量信得过班组”等称号。

【文化理念】

1.企业愿景

整合优质资源、搭建优越平台、创新优秀业务，成为集工业品采购、生活专享、会务培训服务于一体的现代高品质供应商。

2.企业核心价值观

服务增值，共创共赢。

服务增值，就是以服务为载体，价值为追求，既为客户提供增值服务，又通过高品质服务为企业持续发展增值；

共创共赢，就是企业与客户、与供应商、与员工、与社会共同创造价值、共同分享成功、共同赢得未来。

3.企业精神

激情，创新，开放。

激情，就是对岗位充满自豪，对客户饱含热情，对工作满怀期待；

创新，就是不保守，不懈怠，不自满，弘扬优良传统，积极开创未来；

开放，就是有开阔拓展的视野，有接纳包容的胸怀，有突破自我的勇气。

4.企业经营理念

以客户为中心，

以诚信为根本，

以创新为动力，

以信息为依托，

以品质为追求。

5.企业服务理念

尊重，协同，专业，精致，自律。

尊重，就是自尊且尊重客户及所有人；协同，就是富有团队精神且同舟共济；专业，就是技能娴熟且素质全面优秀；精致，就是服务细致入微且精益求精；自律，就是忠诚企业且恪尽职业操守。

【文化背景】

活动中心自成立之初，就非常重视企业文化建设。针对蓝宫大饭店的业务特点，提出了“追求完美无缺，共创共享和谐温馨，把蓝宫建设成为员工优秀、品牌卓越的一流饭店”的企业愿景，并进一步细化“员工优秀”的内容，提出“诚实守信、服务热情、技能高超”，努力打造“管家式”服务品牌。“开联公司”在经营发展中，也积淀了具有自身业务特色的文化，如统领全局的“三千四零”精神——千辛万苦开拓市场、千方百计降低成本、千锤百炼打造质量，商品零瑕疵、服务零抱怨、安全零事故、廉政零违纪；品牌服务的“九字”方针——销售狠抓“勤”“敏”“和”，采购狠抓“勤”“精”“廉”，物流狠抓“勤”“细”“快”等。

活动中心自2011年重组后，为了使企业文化更好地服务和支撑企业的发展战略，进一步提升企业软实力，对中心各业务板块原有的文化进行了梳理、整合、提炼、创新，形成了“‘三优’文化”理念体系。

“‘三优’文化”特色的概括，源于活动中心3大业务板块的业务特点。作为一个服务型企业，所提供的工业品采购、生活专享、会务培训等服务，概括起来说，就是整合优质资源、搭建优越平台、创新优秀业务。企业对资源的整合、平台的搭建、业务的创新，最关键的体现就是优质、优越、优秀，即“三优”。“三优”既是质的要求，又是量的要求：在质的要求上，整合的资源必须优质、搭建的平台必须优越、创新的业务必须优秀；在量的要求上，“三优”既是一体化服务、全天候服务、全过程服务的“优”，同时又是企业整体、业务板块、全体员工的“优”。因此，“‘三优’文化”是质与量相统一的特色文化。

为了建立和健全“‘三优’文化”的长效机制，活动中心提出了“‘三优’文化”建设的总思路：

认知先行——以思想认识为先导，以宣贯培训为载体，分期分批对管理人员和全体员工进行企业文化培训，统一思想认识，提高“两率”（认知率和认同率），增强践行“‘三优’文化”的自觉性；

平台引领——充分发挥与经营理念相配套的平台作用，引导和规范企业的经营管理以及员工的岗位行为，同时，积极加强企业文化载体建设，发挥文化载体对员工行为的引导、规范和塑造作用，促进“‘三优’文化”理念转化为每一个员工的岗位行动；

制度固化——按照“‘三优’文化”理念的要求，完善符合企业发展要求的规章制度，废除不符合公司发展要求的规章制度，制订企业发展迫切需要的新规章制度，用制度促使“‘三优’文化”落地，用制度固化“‘三优’文化”建设成果，用制度保障文化力真正转化为竞争力，推进活动中心持续健康科学发展。

目前，在活动中心全体员工的共同努力下，“‘三优’文化”建设初步形成了“三个效应”：各级领导、各部门带头践行企业文化，形成示范效应；员工的企业文化素质与绩效紧密挂钩，形成激励效应；企业上下形成争创“三优”的舆论氛围，形成环境效应。

【特色活动】

案例一：“一体化”服务，共创共赢

在活动中心的3大业务板块中，“安悦e贸通”主要承担着非生产物资的集中采购和配送等服务业务。自2011年这一业务并入活动中心后，各业务小组牢记活动中心“服务增值，共创共赢”的核心价值观，改变传统经营模式，坚持“一体化”服务，在合法、合理、合情的情况下大胆创新，努力实现现代服务贸易的转型目标。

“一体化”服务的本质特征，就是将业务单位的非生产物资采购、配送以及仓储等作为一个整体，时时刻刻关注其中的每一个环节，及时跟踪提供优质服务。例如，汇众业务小组针对上海夏季台风多发的特点，提前制订仓库防汛防台预案。2013年国庆节期间，台风“菲特”影响上海，业务组临时组成“防汛突击队”，赶往形势较为严峻的汇众灵石路危险品仓库，参加仓库的抗台防汛抢险。大家在库房前放置挡水板，用沙袋加固；用竹竿疏通被污泥和杂物堵塞的排水管道；搬运转移危险品等，连续奋战近10个小时，衣服淋湿了，脚上被杂物和铲板擦伤出血，大家仍然精神饱满地严守着仓库的安全。业务组队员们的服务意识让业务单位的领导和员工深受感动。

“一体化”服务除了千方百计为业务单位排忧解难外，还自找苦吃，严把“三关”，实现降本增效。一是严把采购计划账单关。业务组人员分工不分家，保证按照厂方要求，以“寄售制”采购供应方式，做到“小额必须”合理领用。虽然工作量增加了，却为厂方节约了开支，还为驻厂服务提供了降本增效的途径。二是严把使用中的监管关。生产性辅料不仅多，而且分散，规格不一。为了掌握第一手可靠资料，驻厂仓库管理员利用工人下班后和早晨上班前的时间，对各个作业点进行物料领用与使用观察分析，及时向厂方主管提出可行性建议。三是严把进库物料质量关。以客户为焦点，对每一批次物料进库，都认真验收，一单一料进行检查，一笔一个数字进行核对，既控制了产品质量，又跟踪了服务质量，全力保障了生产线上的需要，提高了供应的效率和效益。

案例二：“蓝宫管家，服务到家”

蓝宫大饭店是活动中心商旅业务的主体。作为酒店服务重要窗口的“客服中心”，既是酒店和客人之间沟通的桥梁，也是提高酒店知名度、美誉度和客户忠诚度的重要平台。“客服中心”团队自2007年组建以来，秉持“尊重、协同、专业、精致、自律”等服务理念，积极为客人提供“管家式服务”，先后获得上海市总工会授予的“工人先锋号”和上汽集团授予的“蓝宫管家、服务到家”优秀品牌等荣誉称号。

“客服中心”的“管家式服务”，渗透在日常工作的时时处处、方方面面。他们通过“心语本”留言形式，及时了解客人最新的需求；通过“全天候”贴身形式，对客人24小时开放服务人员手机；通过“个性化”服务形式，帮助临时需要火车票又无法亲自订票的客人网上订票，帮助急需手机充值的客人代缴话费，帮助客人预订适合的旅游观光线路等。用心贴心的服务，实现了“沟通零距离，服务零缺陷，客户零投诉”的目标。“心语本”是“客服中心”在每一位长住客人房间内放的一个小本本，通过这个“心语本”，打开了那些平时不大愿意开口交流的客人的心扉。日本客人松井就是其中之一。由于性格比较内向，松井很少和酒店员工面对面交流。一次，他通过“心语本”向酒店提出希望要一个收纳箱放一些日常食品。“客服中心”很快就响应了他的需求。之后，客服人员又通过“心语本”和他多加沟通，逢年过节送上祝福，遇到天气变凉提醒他及时增加衣物。渐渐地，松井打开了心扉，与酒店员工聊家常、聊工作、聊生活，成为很好的朋友。

“客服中心”还努力把酒店建设成客人充满快乐的“家”，经常组织与长住客人的联谊活动。如到朱家角古镇，体验江南古镇的风土人情；观看紧张刺激的F1比赛，体验刺激运动带来的震撼；进行泳池派对活动；举办感恩节之夜联谊活动；利用双休日客人休息时间教客人书法、剪纸、扎风筝、包粽子、做月饼等。丰富多彩的联谊活动紧紧地把客人的心连在一起。许多客人表示，酒店就像他们的家一样，每位员工都是他们的家人。

案例三：打造专享平台，做好“全天候”服务

活动中心的“安悦e生活”，是集企业团购、员工福利、客户积分于一体的生活专享平台，具有多元商品服务、自主品牌服务、时尚新潮服务和贴心尊享服务等特点。为了更好地为会员服务，平台在成立的初期，就将服务特色定位为“全天候”服务，强调“周到、完善、无微不至”，开启可复制的专享生活平台电商模式，落实品牌的管理制度和流程，最终实现品牌盈利并不断提高盈利能力。

“站在巨人肩上并使自己也成为巨人”，这是“安悦e生活”的信念。在筹备的初期，平台就积极瞄准市场发展前沿，主动与“1号店”进行合作，得到了集团员工的积极响应。借成功与“1号店”合作的势头，“安悦e生活”又与众多优质的供应商，如易讯网、东方购物、来伊份、易果网、蜘蛛网等，建立了共创共赢的合作关系。在日常工作中，“安悦e生活”的员工还经常一起开展“头脑风暴”活动。有一次，负责客服的人员提出：平台是否可以为会员提供特价产品？大家针对这一提问纷纷发表自己的意见建议。很快，采购提供特价产品的清单、运营提供操作流程、IT提供技术解决方案都一一出台，受到了会员们的欢迎和好评。

作为一个全新的生活服务平台和全新的服务团队，“安悦e生活”在积极探索的过程中，也在积极更新自己的服务内容，销售收入呈跳跃式增长：2012年完成销售收入3873万元，2013年截至10月底，累计实现销售收入5715万元，预计全年销售突破6800万元，集团企业内覆盖率达到27.7%。创新发展“安悦e生活”品牌，突出“全天候”服务特色，整合业内外资源，将“安悦e生活”品牌做成业务亮点和新增长点，是“安悦e生活”今后继续努力的方向。