“全自助”加油站登陆汽车城

本报讯 经过1个多月的改造，位于安亭镇墨玉路969号的中石化加油站成为上海国际汽车城首个“全自助加油站”。为了一探运营情况，记者日前走访了这家新颖的加油站。

来到墨玉路969号，记者看到4个崭新的全自助加油机正在工作，五六位私家车车主正在加油。记者发现，有些车主正“泰然自若”地自行加油，而有些车主却显得有些手足无措，时不时地跑进加油站内的办公区域，召唤工作人员出来协助。原来，中石化这次在安亭的全自助改造，完全取消了人工加油的车位，保留的部分工作人员，更偏向于加油站内非油业务的处理工作。但现在全自助加油才刚开始，不少从未接触过这个加油模式的车主还是需要指导和帮助，所以油站工作人员这段时间确实比之前要更忙活儿一些。

事实上，早在2008年，汽车城F1赛车场附近就建成了沪上首批试点自助加油站，当时全上海只有5处自助加油站，且多数自助加油站都保留了人工加油车位，所以只能称为“半自助”。当时，绝大多数车主更愿意人工加油，因为不用走出车厢，全程由加油工操作，这是他们习惯的方式。如今，安亭墨玉路中石化加油点多少也碰到了5年前同样的问题，不同的是，车主们在理念上开始逐渐接受全自助加油。

目前，墨玉路全自助加油站有两种加油方式，一种是在加油站办公区域购买加油票据，凭票加油；另一种是购买中石化加油充值卡，凭卡加油。凭票加油：譬如车主预估需要加油100元，在加油站操作台处，现金支付100元后，工作人员便会提供相应面值的票据，然后车主根据票据去加油机处“刷票”加油。“刷票”前，车主需要选择所需油品，加油机上有92号和95号两个油品按钮，选择后再“刷票”，然后根据机器提示操作。操作中如遇到无法凑到整数的情况，车主可以摁下“凑整”键，例如“98.53元”便会凑整到“99元”，轻摁油枪，零星汽油加入后，加油器保留余下的1元，在操作结束后，车主还可以凭票去操作台找零。相比之下，凭卡加油要便捷得多。充值后，车主可以选择将卡插入加油机相应油品的卡槽，然后根据需要操作加油，顺序和凭票加油一致，不同的是，无需担心凑整找零的麻烦，想加多少加多少。因此加油站也更推荐车主们办理加油卡，充值方式可选择在店内充值，也可以选择网上充值。

中石化嘉定营运部经理金先生告诉记者，考虑到中石化的加油卡不能在其他运营商旗下的加油站通用，所以保留了现金加油的方式。但全自助加油是趋势，现阶段虽然仍存在部分车主执意需要加油工协助加油，但毕竟他们也在边看边学，“倔脾气”会随着全自助加油站的普及，慢慢矫正，意识到自助加油的便利。对于运营商来说，本着提高加油站信息化程度、提高劳动生产率和管理水平出发，加快全自助加油模式推进速度是必然的趋势。

记者在近1个多小时的探访中发现，很多年轻人对于自助加油非常适应，车主小陆就是其中一位，他没有要加油工代劳，而是二话不说，自己动手。小陆说：“我去过英国、德国，全自助加油很普遍，你看我加300块钱的油，两分钟搞定，非常方便，我觉得只要操作熟练，完全是一种提高效率的模式。”

中石化嘉定营运部经理金先生则表示，全自助加油目前仍处于引导体验阶段，重要的是顾客参与，绝不作强制要求，短期内不太接受的顾客，仍会享受到优质的服务。中石化将根据每座加油站的具体情况及市民的接受程度进行调整，陆续增设全自助加油站。他还表示，全自助加油站不等同于无人加油站，“还是会有工作人员做现场安全监督和指引。”（胡新栋）