“三包”政策实施两个月武汉出现首例退车案

本报讯 汽车“三包”规定实施两个月以来，武汉市出现了第一例4S店全额退还消费者购车款的案例。车主万女士一辆价值102万元的轿车，日前获得全额退还车款。

10月27日，消费者万女士在武汉市汉阳区龙阳大道一家4S店购买了一辆102万元的进口汽车。提车后一家人驾车去湖北恩施，谁知新车刚上汉蔡高速公路，车速一到100公里/小时，方向盘就不停发抖，按照4S店建议调低胎压后发抖依旧，只好慢慢开到恩施后再调压试试。可无论怎样调胎压，这一问题始终存在。万女士只好将新车开回了武汉。经4S店检测，轮胎也拆换多次，问题依旧。万女士要求换车遭拒，无奈之下只好投诉到武汉市汉阳区消费者协会。

汽车“三包”明确规定，在家用汽车产品三包有效期内，符合规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。根据规定，武汉市汉阳区消费者协会支持万女士退换车。经汉阳区消协多次协调，4S店最终同意了万女士退车的要求，并全额退还了102万元车款。（国斌 吴采平）