放大
缩小
默认
12月6日，2013年上海大众斯柯达服务技能大赛在钱塘江畔的美丽杭州顺利落下帷幕。经过4个月的激烈角逐，最终，上海百联沪北服务团队在决赛中力挫群雄，夺得本届大赛桂冠，他们将和涂装大赛冠军一起，代表上海大众斯柯达参加明年3月在捷克举行的斯柯达全球服务技能锦标赛。上海大众汽车斯柯达品牌与经销商代表、媒体代表，以及来自全国的30位斯柯达车主共同见证了这一荣耀时刻。
本次大赛共有近300家经销商、逾千名服务顾问和维修技师参与，是服务技能大赛历史上规模最大的一届。经过8月预赛在全网经销商范围内的海选、9月区域初赛的笔试和情景模拟考核，来自八大区域的18家经销商服务团队脱颖而出会师全国复赛，面对理论知识、专业技能、实践操作等全方位的考验。经过两天的紧密考核，最终，共有8家经销商精英团队晋级决赛，角逐全国总冠军。
12月6日下午，2013年斯柯达服务技能大赛全国总决赛在杭州正式举行。在前几轮答题环节中，参赛选手充分展现了自己的专业能力，分数相互追赶，难分伯仲。经过多轮PK之后，上海百联沪北和四川申蓉泓盛站上了终极对决的舞台，向着冠军发起最后的冲刺。决赛最后一个环节是情景模拟，由每队的服务顾问来完成，两位选手利用自身扎实的知识功底及沟通技巧为客户诠释了斯柯达品牌人性关爱的高品质服务形象，而其中还包括斯柯达eWorkshop车间管理系统、预约保养快速服务以及斯柯达机场要客服务等新近推出的服务举措，向客户一一进行了展示。上海百联和四川申蓉的服务顾问在情景模拟环节中，充分利用服务经验，从容应对客户的疑问，用温馨的服务和专业的回答完美诠释了大赛“至诚”和“至臻”的主题。其沉稳大方的现场表现，充分展现了上海大众斯柯达品牌的特色服务，赢得了现场嘉宾及车主的掌声。最终，经过现场投票，上海百联沪北服务顾问凭借更具亲和力的微笑以及更稳健的服务表现，赢得了2013年斯柯达服务技能大赛全国总冠军。
2013年，是拥有118年悠久造车历史的斯柯达品牌进入中国市场的第6年，也是斯柯达服务技能大赛举办的第5年。上海大众斯柯达品牌迎来了累计产销量双双突破100万辆的历史性时刻。而随着全新SUV车型Yeti野帝的跃然登场，斯柯达品牌产品线得到进一步完善，品牌的知名度与美誉度也不断提高。同时，斯柯达品牌的网络布局也在进一步完善。迄今，斯柯达营销服务网点数已发展至491家，车友会分会数达到292个，拥有会员74万。
作为品牌发展的重要环节，不断提升服务质量与客户满意度，是上海大众斯柯达始终努力的目标。秉承“Human Touch真心呵护”的服务理念，上海大众斯柯达致力于打造专业、品质、人性化的服务团队，这也是本届斯柯达服务技能大赛举办的意义所在。5年来，通过紧张激烈的赛事活动，涌现出了众多优秀的斯柯达服务技术人才。每一年服务技能大赛的举办都为来自全国各地的选手搭建起一个互相切磋、交流的舞台，更向全国客户展现了斯柯达人性化高品质的服务关爱。告别大赛的各位服务精英在工作中将以他们愈加精彩的表现，携手所有上海大众斯柯达经销商团队，为车主带来更卓越的高品质服务。优秀的服务团队以及不断完善、创新的服务设施及举措，铸就了斯柯达品牌在售后服务领域的骄人成绩。在刚刚过去的11月，上海大众斯柯达品牌已连续第7年获得“中国汽车服务金扳手奖”，并连续两年获得“中国汽车客户关爱年度大奖”，这些成绩的取得也反映了广大消费者与业界对上海大众斯柯达品牌优质服务的高度认可。
未来，上海大众斯柯达品牌将继续不断提高售后服务品质，通过专业、贴心的服务进一步诠释“关爱车，更关爱您”的服务理念，用“至诚”的服务与“至臻”的技艺将“Human Touch真心呵护”带给更多的消费者，助推品牌进入一个发展高潮。（忻晶）
放大
缩小
默认