上汽“宅捷修”护航多季出行

1月20日-22日，上汽乘用车公司服务品牌“宅捷修”在上汽集团范围内推出“暖冬健康服务周”活动。通过“宅捷修”上门服务的形式，为集团客户提供冬季特色服务，提升品牌形象。据了解，此次活动主打“健康”牌，主要针对车辆空调系统、车内环境等进行专项服务，并对全车安全行驶性问题全面检测，减少车主春节出行的担忧。

特色“宅捷修”暖人心

在上汽集团总部，记者看到，一大早就有不少荣威、MG车主登记车辆检测。“把车交给他们修很放心，‘宅捷修’的售后服务方便、到位，修车技术又好，有些小毛小病只要一说他们就知道了。”一位排队等候的车主告诉记者。

此次“宅捷修”服务周的推出主要是贴合冬季用车需求。据售后服务部现场管理科区域经理张炯介绍，秋冬季落叶较多，引擎室内的落叶影响行车安全，因此发动机舱全面清洁和线束的整理十分重要；而冬天天气干燥，门铰链容易干涩阻滞产生异响，“宅捷修”也会对四门铰链进行润滑；另外还添加车窗洗涤液，防止低温结冰；全车12+11常规与行驶安全性检查，确保车辆整体性能可靠，让车主在春节长假期间放心安全地驾驶。

活动现场，有一位荣威350的车主在向维修人员咨询更换空调滤清器需要多少钱，“宅捷修”工作人员告诉他，在本次服务周内更换是完全免费的。空调滤清器使用时间过长通风效果差，会影响制热的出风量。此次“宅捷修”采用原厂专用清洗剂通过对蒸发箱和空调通风管清洗，深度清洁空调系统，改善驾乘空间。张炯向记者介绍道，现在空气质量较差，雾霾天气严重影响人体呼吸道的健康，这次“宅捷修”活动将提供给客户5项服务：免费更换空调滤清器、车内空调系统的免费杀菌、随车赠送碳包、赠送3M口罩和手套等。

对于现场无法解决的车辆需求，可以在服务周内向“宅捷修”提前预约，上午由“宅捷修”专员送至站内处理，下班前再送达客户手上（如油漆处理、常规保养等），以减少客户路途奔波的时间。完成后，“宅捷修”还会对车辆进行清洁。温馨、周到、贴心的“宅捷修”特色服务给车主的冬日出行带来了一份暖意。

上门服务迅捷便利

维修现场，记者随机采访了一位荣威550车主。他说，“我的车开了近6万公里。有一次出门，发现车的电瓶没电了，我给‘宅捷修’打电话，1个小时多点就到了。及时更换好电瓶，没有耽误出行。现在有朋友说让我换一辆新的，但我觉得现在这车没什么毛病，不想换。”

“上门服务，方便到位”是很多“宅捷修”客户提到的。目前，中国消费者的生活节奏远远超过了欧美发达国家。车辆的保养和维修工作是最让车主头疼的，因为这往往让他们不得不将大量时间耗费在4S店里。但如果有了“宅捷修”服务，则可以大大避免这样的烦恼，只要预约一下，把车停好，把钥匙交给“宅捷修”服务人员就行了。这种“上门服务”，目前主要是针对国内一二线城市，以上海汽车800客服中心为主导，集中调配全国经销商网络资源，对保修期内有需求的客户，在一定条件下提供免费上门取车、送车及上门养、修服务。

当然，如果车辆在行驶途中出了问题，只要联系“宅捷修”也能很快得到解决，呼叫中心会安排离事发地最近的4S店派出维修技术和抢修车赶赴现场，一般情况下在车主拨打电话后的1小时内就能赶到现场。

去年，“宅捷修”上门服务数量为14665次 ， 较2012年增幅为161% ；“宅捷修”网点到家数量为1341场次，较2012年增幅为287%，服务车辆约12610辆。售后服务品牌“宅捷修”，让荣威、MG车主的满意度大幅提升。

售后服务助力品牌销售

工信部最新数据显示，去年，我国汽车产销量双双超2100万辆，而乘用车自主品牌份额则出现同比下降。这给自主品牌的发展带来了不小压力。在激烈的市场竞争下，品牌的优势逐渐体现出来，而这正是自主厂商的弱势。

“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆、第三辆车则是靠售后服务卖出去的。”以服务带动市场，如今，“买车就是买服务”的观念已然成为理性消费者购车选择的主要因素之一，而受消费者欢迎的车型通常都有较好、较完善的售后服务系统。

2011年起，上汽集团乘用车公司就推出了名为“宅捷修”的售后服务。它以“上门服务”为特色，在国内汽车售后服务行业中开创了一个全新的概念。“宅捷修”服务产品经过两年多的市场检验，获得了广泛且一致的认可，每年的需求量均以接近或超过翻倍的速度增长，客服回访满意度均达到100%满意。

如今，“宅捷修”已发展成为一支庞大的售后服务队。记者从相关部门了解到，目前，上汽集团乘用车公司共有320多家授权售后服务中心，全部按照公司要求组建“宅捷修”队伍并配备宅捷修专用服务车辆及设备等。“宅捷修”不仅让车主体验到更加出色的售后服务，也给自主品牌未来的发展打下了坚实的基础。 （记者 严瑶）