东风轻卡优质服务升级

本报讯 近日，东风轻卡已提前启动3.15消费者“服务升级，满意到家”系列活动。推出保养、检修、紧急救援、定点服务、特约服务等一系列客户关怀措施，东风轻卡对全国经销商的服务指标也提出了更高要求。

为了能更好地为用户协调解决实际问题，达到用户满意的目的，东风轻卡服务部按照全国行政区域进行划分，实行分层级响应，指派专人处理，特别组织100多位专家组成专家团队进行远程诊断、技术咨询；300多辆配备先进的GPS设备、专家诊断和保养工具的机动服务站、车、员24小时待命，随时外出救援；对各服务站量化服务标准，以最快的方式解决用户问题为宗旨；量化备件储备对标标准，指导经销商做好商品车的整备，提前发现故障，及时处理；通过近1000家1+N服务连锁统一服务标准，通过网络化机动服务模式进一步下沉到三四级城市乡镇，缩小服务半径，为客户提供“服务到家”的服务。

本次服务活动推出的各项升级服务项目，主要对以往的服务体制进行了改善，服务工作将围绕满足用户的潜在需求，通过关注服务细节为中心而展开，“对车”方面的服务将进一步量化服务标准；在“待人”方面，也会开展“车主关怀”的系列活动。

东风轻卡遍布全国的400多家经销点、1000余家服务站，以及20多年来积累的服务经验和标准化的服务流程管理，强有力地支持着东风轻卡“真诚服务、完美过程、用户满意”的“真美满”服务品牌售后服务。（嘉良）