安吉星打造“私人订制”导航服务

如今，车载导航、手机导航已成为车主们不可或缺的工具。然而，地图更新滞后、系统识别错误、信号丢失等情况仍频繁发生。与其他人机对话的导航仪不同的是，安吉星的导航以强大的呼叫中心为平台，将先进、专业、人性化相融合，为用户打造“私人订制”的导航服务。

技术支持：产品实时更新

面对瞬息万变的实时路况，作为国内车联网行业首家获得《互联网地图服务甲级测绘资质》的合资企业，安吉星注重产品实时更新，以强大的技术实力与优质的人工服务，赢得了客户的广泛褒奖。

河北省唐山市的别克君威车主张先生使用手机导航时发生错误，原本10分钟的车程，在原地绕了8圈仍未到达目的地，情急之下，张先生不得不求助于安吉星呼叫中心。客服顾问杨金华在线为张先生提供了人工导航服务，在精确定位了车辆位置之后，她迅速做出判断，原来该地路况有变，而手机导航的地图更新滞后，才导致了张先生的窘境。随后，杨金华立即规划了一条便捷的道路，并全程在线指引张先生到达目的地。事后，张先生再次致电安吉星呼叫中心表示，杨金华细致耐心的服务态度，让他对安吉星有了更好的印象。

专业保障：系统培训升级

作为国内唯一一家独立运营呼叫中心的车载信息服务提供商，上海安吉星注重对客服顾问进行系统的培训，以提供更优质的车载信息服务。安吉星呼叫中心客服分为蓝组和红组，对蓝组客服定期进行导航及地理知识的专业培训，而红组客服注重汽车部件、技术等相关知识的培训，以满足客户的多样化需求。

由于路况复杂，考虑到驾驶的安全性，上海市凯迪拉克CTS车主姚先生致电安吉星呼叫中心，要求客服人工导航，其间还向客服顾问咨询了汽车故障、维修常识等问题。安吉星客服顾问不仅在线陪同客户到达目的地，还一一给出令客户满意的答案。通话中，姚先生多次表扬该客服：“原来安吉星客户服务如此专业，听见你的声音我感觉天都明亮了。”

服务理念：以客户为导向

除了技术支持与专业保障，安吉星还坚持提供人性化的服务。以客户为导向，为客户提供满意的服务是安吉星倡导的服务理念，这也成为安吉星区别于其他导航工具的本质所在。

上海市别克君威车主钟先生致电安吉星呼叫中心，寻求离高速公路出口最近的加油站。客服顾问迅速搜索到附近服务区上的加油站，鉴于该加油站排队较长，在与客户沟通之后，该客服继续耐心地进行搜索，并一一生成路线告知客户，直到帮助客户到达所需的目的地。安吉星人性化的服务得到了钟先生的高度认可，他表示，“你的服务非常好，希望下次还能找到你。”

拥有高科技武装的安吉星，信号稳定且覆盖广大区域，导航、定位迅速且准确。同时，安吉星专业客服提供的周到、耐心服务频频收到用户的赞赏和青睐。为保证服务质量，安吉星始终坚持自主经营和管理呼叫中心。目前，安吉星在上海和厦门共有两家呼叫中心，为国内70多万用户提供24小时全年无休的车载信息服务。 （六翼）