创新服务 顺“网”而为

近期，作为上海汽车工业活动中心有限公司三大业务板块之一的“安悦e生活”平台将与上汽车享网深化战略合作，为车享网会员提供商城运营和配套服务。“安悦e生活”作为上汽活动中心在“十二五”期间重点打造的集企业团购、员工福利、客户积分于一体的生活服务平台，以互联网思维不断创新服务，提升品牌竞争力，短短两年时间，销售收入就突破了1亿元大关。这次纳入车享网会员服务体系，标志着活动中心在互联网时代下通过资源整合，深化品牌内涵，打响了进一步满足用户所需，提升服务竞争力的突围战。

创新思维 主动出击

思路决定出路。“从活动中心重组的那天起，我们就一直在探索转型创新之路。”活动中心的管理层深刻感受到以传统酒店业务为主的模式已不再适合互联网思维下的发展，转型发展势在必行。

为了突破传统业态的局限性和危机感，2011年，活动中心依靠上汽集团的支持，尝试创新探索商旅业务，一方面为上汽企业提供酒店、机票一体化服务，为企业差旅提供便捷、优质的服务。另一方面为上汽员工提供驻厂便利店服务，为购物不便的员工提供生活必需品，相关业务得到企业和员工的认可。

在不断探索和深化商旅业务的过程中，活动中心逐渐感受到互联网发展大背景下所带来的巨大商机。在上级领导和各兄弟单位的大力支持下，活动中心决定延伸业务，将集多种功能于一体的网络服务平台作为创新业务模式的突破口，并吸纳专业人才组建一支年轻、富有活力与朝气的创新团队，打造上汽集团唯一的生活类服务网络专享平台——“安悦e生活”。

“我们不是与社会上的优质资源进行竞争，而是整合这些优质资源到平台上来，集业内外资源优势，建立最优价格体系，提供专属增值服务。”活动中心管理层表示，“安悦e生活”倡导“服务增值，共创共赢”的核心价值观，通过平台的搭建，形成立足于面向客户的创新专享性网络生活服务品牌，让各个企业及供应商唱主角，从供应商处获得上汽专属优惠价格，降低企业一般采购成本，并为“上汽人”生活福利提供增值服务。随着“安悦e生活”平台不断推广与规模初现，其在上汽业内已享有一定的知名度，目前已拥有会员数万名。

聚焦“三优” 客户为先

“优质、优越、优秀”是活动中心积极推进现代服务贸易企业的“三优”文化，也是“安悦e生活”的品牌优势体现。“安悦e生活”通过整合社会优质资源，建立优越的价格体系，为企业、企业用户及个人提供一般采购、商旅会务、生活服务等优秀的专属增值服务。

“安悦e生活”平台拥有众多社会优质供应商，目前已与“1号店”“京东商城”“携程”“东方CJ”“母婴之家”“易果网”“钻石小鸟”等多家知名网站建立了合作关系，涵盖了旅游度假、日用百货、进口水果、网上菜市、母婴商品、报刊、休闲食品等丰富的商品种类，近百万种SKU商品配送范围覆盖全国。平台中的“安悦商场”与国际知名品牌Apple、Samsung、SHARP、虎牌等建立直销商城模式，包括12大类大宗商品，为客户提供低于市场价格的优惠购物体验。

为了让企业员工和客户能时刻感受到平台的专属优惠，“安悦e生活”严格管控供应链体系，建立最优价格服务。一方面，它对供应商有着严格的管理制度，每年对其进行评定与筛选，挑选出最优质的供应商，确保为客户推送品质可靠、高附加值的产品和服务，保持平台的先进性，为会员提供优惠价格和专属服务。另一方面，“安悦e生活”定期推出会员专场折扣优惠活动，并以邮件和短信的方式告知会员，方便其及时掌握信息，积极参加促销活动。以“安悦e生活”的商旅业务为例，其通过集量采购，获得航空公司专属价格，为业内外会员企业的商旅成本直降20%以上。

不断创新的项目内容和完善的数据管理体系还为客户提供各种贴心细致服务。平台中的特约商家、精品特惠和“安悦商城”可以根据市场需求特别开发和设计，及时增添交流互动、生活服务、信息发布和管理等功能模块，实现机票预订、酒店预订等特定客户服务。客服热线为会员提供日常咨询，解决各类疑难困惑，在与会员建立良好交流沟通的基础上，还将会员咨询的问题汇总整理，挑选出其中的共性问题进行分析，找出原因并执行规范的解决方案，提升客户体验满意度。强大的数据库管理体系更是将供应商传送的格式各异的数据进行统一化处理，并通过数据分析精准营销，提高会员体验度。

“三大平台” 保驾护航

前方后顾无忧需要后方的稳固高效。“安悦e生活”通过积分管理、网络服务和支付应用三大技术平台，为品牌的优质服务提供可靠保障。

通过构建积分管理、兑换和结算的基础平台，在后台有效转换不同来源积分，解决积分渠道多而杂的难题。此举整合了较为丰富的积分消费渠道，保障了积分的“含金量”和吸引力，从而提高会员活跃度。“安悦e生活”已成功运作业内多家商城和企业的积分管理项目，业外的一些积分合作项目也正在洽谈中，并初步达成了合作意向，不久也将陆续上线。

通过网络服务平台整合集团内的经销商、车主及员工等客户资源，形成有效集量需求端；再将“安悦e贸通”的生产生活、办公用品和企业市场相整合，融合成为B2B和B2C业务。同时，连接汽车消费和个人生活，提供一站式服务生态圈；抓住移动网络发展趋势，重点规划和建设APP，使客户应用体验多元化，向O2O业务渗透。

通过支付应用平台，“安悦e生活”已与各大商家实现在线支付接口对接，与部分线下商家实现现场刷卡对接。不远的未来，其还将实现移动端的运用、实现智能手机刷卡功能对接、实现积分兑换为金额或直接积分消费。

据悉，“安悦e生活”现又与上海导购、平安万里通、百联集团等达成了合作意向，与东航、携程及一些商业银行也正在沟通合作项目。“安悦e生活”还将通过不断整合线上线下资源，拓展汽车市场领域与社会消费领域的结合，形成异业合作、资源共享的有机整体，更大范围地为汽车主业的扩展提供服务空间和支持平台。

随着网站功能和系统架构的不断完善、“统一服务平台，多站点内容复制”的可扩张和可集成特色的进一步强化、会员数的不断增加，“安悦e生活”预计今后几年的销售增幅将超过50%。互联网思维下的“安悦e生活”，正以“创新驱动、转型发展”的新起点、新姿态，向领先的在线生活一体化服务平台迈进。（胡静华 郁栘 张勇）