中国汽车售后服务标准有望明年出台

本报讯 在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包”）实施一周年之际，规范汽车售后服务的另一项相关政策也正在加紧制订当中。

日前，中国标准化研究院党委书记兼副院长王宗龄透露，“目前售后服务标准体系正在研究制订中，这一标准有望在2015年正式出台。”

9月底，为了规范我国汽车售后服务，贯彻包括“汽车三包”在内的相关规定，交通部、商务部、公安部等相关部门联合出台了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》（以下简称“《意见》”）。《意见》旨在规范汽车售后服务领域的维修板块，汽车售后服务标准则将规范的重点放在服务程序方面。

资料显示，2013年中国汽车售后服务市场规模已超过4500亿元，预计2015年将超过7660亿元，但是，售后服务在汽车销售额中所占的比例仍相对较低。

国家质检总局质量管理司司长黄国梁告诉记者，在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。而在国内，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务仅占12%，约为国外这一比例的三分之一。

在这一现状下，很多汽车服务商难以提供高标准的售后服务。对此，王宗龄告诉记者，“目前中国标准化研究院与中国汽车流通协会正在合作制订中国汽车售后服务标准，规范汽车售后服务领域。这一标准将于今年年底之前完成初稿，有望明年正式对外公布。”

一位行业协会相关负责人向记者透露，“目前，中国标准化研究院与中国汽车流通协会已经完成了首次沟通，但是这项工作目前还未立项，未来立项并完成制订之后，将以国家质检总局的名义对外正式发布。”

中国汽车流通协会副会长刁建申则进一步表示，“该标准是一个最低标准，各个（汽车）品牌可以在此基础上根据自己的需要，制订更高的标准。”（邵阳）