放大
缩小
默认
今年，上海大众汽车成立已满30年。30年来，上海大众汽车VW品牌不仅在造车工艺上日臻完善，更不断以创新为每一位消费者精心雕琢着“乐享车生活”的服务平台。上海大众汽车VW品牌始终认为，“服务创造优势、服务创造价值”。在2014年的成都车展上，上海大众汽车VW品牌全新上线了“悦享智购”“匠心 挚诚”“易手车”及“俱乐部”四大服务，结合2014年年初已经亮相的“超易贷”“车险易”和“安易保”，组成了“大众一家”七大核心服务板块，为消费者提供全方位便捷、尊享的车生活。
“悦享智购”
“悦享智购”销售服务品牌秉承领先行业、迅捷响应、智慧品质、值得信赖的4大服务主张，将为每一位青睐上海大众汽车的消费者提供不同凡响的购车体验。
“悦享智购”将为消费者提供智慧选车、VW Genius等基于互联网技术开发的全新服务产品，帮助消费者及时获取购车信息；通过与专业第三方合作提供深度试驾、专业试驾、上门试驾、租赁试驾和新手陪驾等多种互动体验，增加消费者体验的参与感与喜悦感；结合未来线上消费不断增多的趋势，“悦享智购”打破空间与时间的限制，能为消费者提供透明订单、离店销售、定制交车等服务。
“匠心 挚诚”
“匠心 挚诚”的“匠心”是不断升级服务产品，通过迭代改善，打磨出极致用户体验的匠人心态，它所代表的正是上海大众汽车售后服务人员的专业力量。“挚诚”则是以消费者需求为导向，把对车主的主动服务做到极致，以真挚诚恳、挚诚相待的态度对待每一位上海大众汽车的消费者。
围绕“关爱车、更关爱人”，“匠心挚诚”以消费者需求出发，整合升级现有服务承诺，全新推出包括“贴心车管家”“省心易快保”“称心原装附件”“放心原装零件”“安心质量担保”在内的“五心”承诺，以及“悠享晚班车”“尊享预约”“惠享四季关爱”“智享爱车课堂”“逸享车援助”“舒享心对话”在内的“六享”服务，成为每一位上海大众汽车VW品牌车主行车生活中可靠的后盾。
“易手车”
延承大众汽车集团成功经验，已在全球超过30个国家为消费者提供高品质产品及专业标准的“Das WeltAuto”阳光易手车服务品牌正在上海大众汽车VW品牌全经销商网络进行推广。上海大众坚持“保证、信任、可靠、透明”四大核心理念，让每一位消费者在包含置换业务、质量检查、质量保证、试乘试驾、车辆美容、车辆定制、金融保险、7天退换的八大服务承诺的保证下，感受到每一辆犹如新生的原厂认证易手车和优越的服务体验。
置换业务：易手车提供一站式置换服务，方便快捷，无论消费者现在驾驶什么品牌的车辆，在易手车这里，消费者都可以放心、便捷地置换到自己喜欢的新车。
质量检查：每一辆易手车都必须通过德国大众全球统一的133项认证检测，绝不隐瞒任何缺陷。
质量保证：所有的易手车都将享有上海大众汽车原厂质量保证，质量保证范围包含重要零部件质量担保、全面保障质量担保。
试乘试驾：试乘试驾是购车过程中的重要体验，是帮助消费者找到想要车辆的最佳方法，也是易手车向消费者所提供的优质服务。
车辆置换：为了确保易手车的所有车辆都保持最佳状态，上海大众汽车采用了德国的专业技术和产品对车辆进行“美容”，使每辆易手车都焕然一新。
车辆定制：专为有需求的易手车消费者提供指定车型订购、个性化装饰等服务。
金融保险：为消费者度身设计金融及保险产品，满足消费者的需求，为易手车消费者的优质车生活保驾护航。
7天退换：自消费者购买易手车后的7天/500公里内，如果对所购车辆不满意，都可以在原购车单位处退/换车辆。
“聚乐部”
“大众一家”俱乐部成立于2005年，是国内汽车行业首家集合线上车主网站、线下会员管理，集合丰富会员权益为一体的综合性车主会员俱乐部。俱乐部以“彼此关爱，大众一家”作为品牌价值，为车主提供丰富的会员权益和便捷的沟通平台。作为俱乐部的会员，无论是在进行日常维修保养，或是购买配附件和延保产品，还是增购新车、推荐好友购车，都能轻松地进行积分累积，以及在参加俱乐部的专属活动时也能累积价值。而这些专属积分在需要时可兑换或抵扣各类丰厚权益：专业的维修保养、原装的配附件、车辆租赁、度假旅行、热门电影、精彩演唱会、车展及房车赛观摩券，甚至是代驾服务。积分回馈、专属活动、商户权益、尊享服务，构成了大众一家“聚乐部”的四大专属权益体系。
“超易贷”
超易贷为消费者提供涵盖零售贷款咨询、零售贷款办理、零售贷款服务等全方位专业化的汽车金融服务，包括零售贷款咨询，消费者可以深入了解各种信贷产品，选择适合自己的信贷方式；零售贷款办理，消费者可以快速便捷地获得贷款，早日开上梦想座驾；零售贷款服务，贷款后，消费者可以获得多种金融信贷资讯。
“车险易”
车险易为消费者提供涵盖保险咨询、现场出单、24小时救援、协助报案、协助定损、协助理赔等全方位标准化的车险服务，全面保障消费者的爱车，包括“一对一”专员服务，从新保到续保、从定损到理赔，一站式解决方案，节约时间与精力；统一的维修标准和精准复查，安全可靠的原厂零部件，经厂家专业培训的维修技师，悉心维修消费者的爱车。
“安易保”
安易保是针对上海大众汽车生产的系列产品，由上海大众汽车提供的在整车质量担保结束之后的一种增值服务，用以解决车主车辆保修期期满后的维修难题。它是由车主向上海大众汽车购买并签署合同后，上海大众汽车向消费者提供合同规定的产品、期限、范围内的质量担保服务。（龚婉雁）
放大
缩小
默认