上海市汽车行业监督测评揭晓

本报讯 由上海市消费者权益保护委员会主办，上海市城市交通运输管理处、国家机动车产品质量监督检验中心（上海）、上海市汽车销售行业协会、上海市汽车维修行业协会等协办的“2013-2014年度上海市汽车行业监督调查活动”测评结果揭晓。市消保委秘书长陶爱莲在1月15日举行的市汽车行业监督调查活动发布会暨年度专家论坛上，正式公布了这一测评结果。

本次汽车行业监督调查活动于2014年3月至11月全面开展，遵循“公开、公平、公正”的原则，采用问卷调查和消费者、专家评审相结合的方式，并结合日常消费投诉情况，对本市汽车相关行业在销售、维修及服务等方面的工作进行综合评议。本次活动共收到有效问卷3321份，问卷覆盖全市17个区县。通过对问卷的统计，有85.83%的消费者对汽车行业的服务质量、收费情况、合同履行、售后服务均表示不满。其中，消费者最为不满的是售后服务（占42.29%），其次为收费情况（占40.15%）、服务质量（占20.45%）、合同履行（占11.61%）。

本次活动对27家厂商、32家经销商开展现场调查、走访和专家评定。在着重调查合同履行、维修服务问题时，发现部分企业在汽车销售中依然存在合同内容不完整、合同内容侵害消费者权益等问题。在汽车维修方面，汽车维修工的学历水平普遍较低、维修现场管理混乱、故障判断不准确等问题较为突出。

经综合评定，总分排名前五的经销商分别为上海永达通豪、上海锦江丰田、上海冠松、上海交运云峰、上海利之星（闵行）等5家。市消保委秘书长陶爱莲表示，希望通过此次监督活动，促进企业依法经营，推动行业构建放心和谐消费环境，进一步激发和增强消费者的维权意识，努力营造良好和谐的汽车消费环境，推动行业规范有序发展，促使企业诚信经营，维护消费者的合法权益。（记者 胡静华）