上海汽修服务客户满意度上升

本报讯 自2012年至2014年，上海市质量技术应用统计学会受上海市质量技术监督局质量管理处委托，对本市4S店售后服务顾客满意度调查测评工作。

近三年测评结果为：2012年顾客满意度指数70.13；2013年顾客满意度指数71.09；2014年顾客满意度指数73.27。从连续三年测评结果来看，4S店的服务接待环境、服务诚信度、客服人员的仪表、品牌形象和维修服务质量等方面顾客总体满意度指数进步显著。本市4S店在行业管理部门和各品牌汽车制造商的大力培育和支持下，在企业形象塑造、品牌优势、品牌形象、服务规范和整体实力已有所提高。机动车维修行业在贯彻落实交通部《机动车维修服务规范》行业标准，不断推出“以人为本，顾客至上”服务举措，进一步促进了总体服务质量及规范服务水平等方面的改善和提升。（运管处）