《汽车售后服务规范》等4项国标正在制订

本报讯 来自从中国汽车流通协会消息，协会将联合中国标准化研究院服务标准化研究所共同制订《汽车售后服务规范》《汽车售后服务测评规范》《汽车4S店管理与服务规范》《汽车零配件市场服务规范》4项国家标准文件，并组织广大经销商贯标、对标。

在今年的央视“3·15”晚会上，国内多家4S店被曝光存在故意虚报和夸大车辆故障，牟取暴利的现象，引发了公众对于汽车维修服务业的关注。

根据央视报道，央视记者在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等地，先后22次对4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。

对此，中国汽车流通协会表示，“3·15”之前已经向全行业发出了《汽车流通行业诚信经营》倡议书，要求广大汽车经销商诚信、自律经营。央视对一些汽车经销商在维修服务过程中存在小病大修现象的曝光，说明行业诚信建设仍任重道远。

有行业分析师表示，过度维修是整个汽车维修行业的既存通病，并非4S店独有。多位业内人士表示，汽车维修市场存在暴利是不争的事实，损害消费者权益的现象也时有发生，这在一定程度上是由于现行的《汽车品牌销售管理实施办法》，变相导致了垄断经营行为，损害了消费者权益。

据悉，由于现行的《汽车品牌销售管理实施动法》建立了汽车厂家的强势地位，厂商利用不对等地位使得渠道在新车销售环节亏损，进而在维修环节过度消费客户。此次曝光有利于中国汽车后市场的服务标准化和质量透明化，并有望推动汽车后市场反垄断进程。（协讯）