提升服务软实力 凝心聚力促发展

仲夏时节，暑气蒸腾。8月7日，上汽北京公司举办第三期“技工沙龙”一一“售后服务接待”活动。本次活动由安吉斯鸿主办，上汽安吉、上汽丰华及上汽安福4S店参加。上汽集团副总裁、上汽北京公司总经理、党委书记朱根林，上汽北京公司副总经理宫令义等莅临观摩。

活动伊始，朱根林做了开场动员并提出三点要求：一是要用心投入，认真搞好今天的“技工沙龙”活动；二是要持续改进，着力拓展和延伸“技工沙龙”平台；三是要举一反三，不断深入推进“众筹智慧，点石成金”群众性创新实践活动。

全神贯注做服务，细致入微送真情。活动开始后，4家4S店的服务顾问一丝不苟、专业娴熟地从车辆状态检查、旧件替换展示、维修项目解释、客户签字确认等方面，对接车、交车流程进行了精彩演绎。在服务接待模拟演练环节，顾问们凭借对汽车行业的高度热爱以及对客户的强烈责任心，生动诠释了上汽北京公司追求卓越、精益求精的售后服务理念，他们所展现出的亲和力和专业水准深深打动了现场观众，赢得了在场所有人的一致好评。

精益求精重细节，不懈追求高品质。交流会上，与会人员就各店服务接待中的每一个动作、每一个细节进行了仔细研究和逐一分析。大家在充分肯定优点的同时，针对模拟演练中所暴露出来的问题和不足进行了实事求是地点评，并提出了行之有效的改进措施和建议。

集思广益聚众智，群策群力出实招。在讨论中，大家各抒己见，纷纷献计献策。各店还结合日常工作中的实际案例和服务接待方面的独门绝技，对处理客户投诉、解决复杂问题时的原则、技巧和方法进行了毫无保留的分享与交流，同时提出了许多真知灼见。

最后，宫令义对此次活动给予了高度评价，并对安吉斯鸿4S店表示感谢。他在总结时强调，希望大家在每期“技工沙龙”活动结束后，都能够进一步整理、分析各店在活动中所展示的值得借鉴的经验和成效显著的做法，通过认真总结归纳，吸取先进经验，进而形成更多更好的服务方法和服务理念，真正达到取长补短、提高技能，凝心聚力、促进业务的效果。

坦诚交流，碰撞出智慧的火花；热烈讨论，构建出行动的指南。上汽北京公司举办的“技工沙龙”活动为员工搭建了一个近距离沟通交流、切磋技艺、学习提高的平台。活动中，各店通过互相“取经”，有效提高了工作人员的专业能力和职业素养，并以点带面提升整个员工团队的售后服务水平，为公司又好又快地发展奠定更加坚实的基础。（谢蒙）