练就真本领 服务好用户

2015年“车享杯”员工技术比武大赛正在如火如荼地进行中。与其说技术比武是一场练兵，倒不如说是一次大规模地围绕“以用户为导向”，用实际行动关爱用户的活动。不信，就来听听历届金牌选手的心声：

金牌DCC销售顾问刘程东

让客户放下防备

时光荏苒，经历了又一年的磨炼，我在DCC（电话及网络）的岗位上转眼已有3年多的时间。从汽车电商O2O的萌芽出土到如今各种比价平台的接踵而至，每一年在DCC的经历都让我有不同的感触。

很荣幸能获得2014年DCC销售顾问金牌，这是对我几年来工作的肯定，也是对DCC未来发展的激励。近年来，各种各样的电商平台如雨后春笋般不断涌出，很多客户已经非常依赖垂直门户网站及各类比价平台，足不出户便可知晓各家经销商的底价。在这样的模式下，汽车经销商的生存空间和利润正在无形地被压榨，汽车行业所面临的挑战也越来越严峻。如今，DCC的客户看重的不仅仅是价格，他们更看中服务、平台和口碑。在试图摆脱价格杠杆的同时，更要把服务做到最好。只有这样，DCC的未来才会更加光明。

随着互联网科技的不断普及，人人都用微信和淘宝在网上购物，但是要在网上购买一辆价值10多万元的车，可能大多数人还是不太容易接受。那么，如何让客户放下防备？我个人认为，信任就是基础，这也是每一个DCC销售顾问的必修课，需要不断地进行强化。

我知道，每个在DCC工作岗位上的销售顾问都会经常面临新的挑战，所以每次的比赛都是一次很好的交流和学习机会，也有助于我们能更好地服务用户。

金牌钣金技师韩正中

学与授 共同提高

时间过得很快，2015年“车享杯”技术比武（钣金）预赛正在火热进行，决赛也即将在9月拉开战幕。还记得去年决赛前的这个时候，为了给SGM平台其他3位进入决赛的钣金技师进行培训，我与部门技术总监探讨了很多方案，最终以分享其他品牌钣金比赛的视频截图作为材料，为参赛技师做了一次赛前讲解培训。最终，3位技师取得了两个三等奖的好成绩，而我自己也有幸拿到了该项比赛的金牌。

通过这件事，让我明白大家的分享和交流有助于提高工作质量。于是，我把技术（实操+理论）制作成培训教材分发到各门店，作为定期培训的素材。经过大半年的时间，他们的技能有了明显提高。

去年比赛后，在2014年下半年“SGM平台合理化建议”中，我提出了将标准工序通过视频的方式向客户展示的想法，得到了平台领导的一致认可。今年年初，在部门领导及同事们的共同努力下，我们完成了钣喷工艺视频的拍摄工作。同时，该视频也得到了客户的认可，用户满意度持续提升。