“老百姓的口碑比什么都重要”

老百姓的口碑比什么都重要。要赢得口碑，除了过硬的产品质量，贴心周到的售后服务自然不可少。

10月1日，记者来到浙江省乐清市，走访了乐清华泰荣威、名爵4S 店，深入了解了上汽乘用车是如何协同投资商、经销商将产品及品牌深耕至三四线城市的。

“十一”长假对大多数人来说本是一年中难得的悠闲时光，但对汽车经销商及营销人员来说，却是个异常忙碌的假期。

记者走访期间，恰逢一场车展正在乐清当地举办。记者注意到，车展中，参展的除了上汽荣威、名爵外，还包括一汽-大众、长安福特、北京现代等诸多汽车品牌，而最为热闹的展台当属荣威和名爵展台。咨询配置、价格的消费者络绎不绝，往往是一个销售人员被多个咨询者所“围攻”。开展短短两小时，荣威、名爵便已经卖出了10余辆，其在当地的受欢迎程度可见一斑。

记者随机采访了正在展台前咨询价格的消费者，不少消费者表示，他们周围有亲戚或者朋友买的就是荣威或者名爵的车，使用下来都觉得不错，售后服务也好，同时性价比高，趁着车展活动前来购买。“荣威是上汽旗下的，名爵虽然比荣威出来得晚一些，但也是上汽旗下的，是源自英国的一个品牌，我感觉应该不错的。”正当记者惊讶于当地百姓竟然对荣威、名爵这两大品牌如此了解之时，乐清华泰的投资人兼总经理杨小彬向记者讲述了荣威、名爵的品牌推广故事。

2009年7月，乐清华泰荣威名爵4S店成立，当时，对于如何宣传品牌，4S店的销售团队有些无所适从。除了接受培训外，乐清华泰开始效仿其他品牌经销商不断摸索着前行。“当时，人家福特品牌做宣传，我们就悄悄开着自己品牌的车跟在后面，有样学样。”杨小彬说。渐渐地，他们便摸出了门道，且把每一步都做到了极致，做出了自己的特色。他们从不认为品牌宣传只是上汽乘用车营销团队的工作职责，也从不在店里“守株待兔”，而是主动出门寻找客户。除了每年参加多场当地的车展活动外，每周都会有固定人员开着荣威和名爵的车到各大商场、工作区、居民区等地逛上几圈，巡展后也会对活动效果进行评估，且客服人员会对这些潜在客户进行一段时间的“培育”，为潜在客户进行品牌及车型的宣导，时机成熟后才会将信息转交给销售人员，在推广品牌的同时也提高了成交率。

“乐清地方小，很多事口口相传，老百姓的口碑比什么都重要。车市不好的时候，不少品牌都开始做团购，但那只是治标不治本，我们始终认为做好品牌才是最终出路。”乐清华泰荣威销售经理陈天辉说。

要赢得口碑，除了过硬的产品质量，贴心周到的售后服务自然不可少。乐清华泰最早是乐清汽车维修中心，从事汽车维修行业近30余年，因此对维修保养服务已经积累了丰富的经验，也拥有了一定的客户群。同时，上汽乘用车也给予了极大的支持。杨小彬告诉记者，她曾经投资销售过奥迪，比较下来，还是上汽的售后响应速度更快、服务更好，消费者都很满意，也乐意向亲朋好友推荐上汽乘用车的品牌。

久而久之，荣威、名爵两大品牌渐渐在乐清生根发芽，销量逐渐攀升。消费者对品牌信任，经销商团队也有了信心。“我们销售人员在乐清卖上汽乘用车的车都觉得挺骄傲的，比其他合资车卖得好。‘十一’加班虽说辛苦，我们都还挺兴奋。”一位销售顾问表示。

“起初，我们看着人家通用一个月卖100多辆十分羡慕。而现在我们月销量已经多次蝉联第一。你看这个车展，主办方都是让我们先选场地。”杨小彬说，神色中透露着几分自豪，“荣威和名爵就像我的孩子一般，我是看着他们长大的。只要用心做，没有做不好的品牌。”