“是‘知心大姐’为我打开心结”

在上汽大通汽车有限公司，人人都知道工会有个“知心大姐”工作室，员工们有思想情绪、家庭矛盾，甚至头疼脑热的，都愿意找“知心大姐”聊聊。现在，“知心大姐”已成为了该公司工会的一张人见人爱的“名片”。

近年来，公司年轻员工数量快速增长，女员工产后抑郁现象逐年增加。针对这一情况，“知心大姐”工作室便应运而生。工作室由女员工委员会、劳动争议委员会、生活保障委员会、分工会（每个分工会确定一名“知心大姐”）、人力资源部、社会资源等各方力量共同组成。工作室以分工会为依托，下沉在基层，服务在基层，致力于为年轻母亲提供心理咨询，它是积极践行“以人为本”核心价值理念，构建和谐家庭、和谐企业的一支重要队伍，也是工会服务员工的志愿工作团队和一项新的创举。

工作室努力加强对员工的人文关怀和心理疏导，从最初的为育龄青年、女员工服务，到现在已逐步扩展到为全体员工服务，并追求增加关爱帮扶的主动性、针对性和及时性。工作室在为员工服务的过程中，积累了不少好的做法。

消解年轻母亲“成长的烦恼”

为了消解年轻母亲“成长的烦恼”，工作室建立了“大姐”网络，主动关注、及时发现员工困境。工作室各大姐针对需要帮助的员工心理变化，及时采取主动干预方式，帮助员工走出困境。同时，工作室还以与员工谈心和心理疏导作为切入点，定期组织青年女员工开展生育期、哺乳期咨询，“妈妈书籍”赠送等活动，帮助女员工摆脱产后抑郁。

小C原本是一个活泼开朗的女青年。生产后，她没能及时完成人生角色的转变，出现了产后抑郁的苗头：人变得独来独往，刻意回避与人接触……

工作室在走访探望中了解到，其夫妻、婆媳关系不和谐。小C对家人的关心不仅无动于衷，还莫名地抗拒和排斥。在她眼中，周围的世界似乎变得灰暗、寒冷，毫无生机。渐渐地，她对工作和生活失去勇气，更无法承担起做一个母亲的责任。此时的她多么需要有一双温暖的手帮她打开心结。

“知心大姐”凭借多年经验，仔细分析了小C的现状，大家集思广益，一定要把她的心结打开。具有应用心理学硕士学位的专家级大姐出谋划策，制订行动方案和备选计划。决定采取“多管齐下”的方法：请善于沟通、能说会道的“男大姐”做小C丈夫的工作；请心思细腻、耐心细致的“女大姐”继续开导小C；由公司工会出面邀请专业心理医生，帮她调整心态……

现在，小C已渐渐恢复了以往的风采，脸上的笑容开始绽放，心情舒畅了起来，找回了属于自己的精彩人生，赢得了同事们的尊重和信任。小C和家人很感谢“知心大姐”帮她找回自我。她说：“是‘知心大姐’为我打开了心结。”

对员工进行人文关怀

除了为女员工排忧解难，“知心大姐”工作室还充分运用现代化便捷的微信群、邮箱、热线等通讯方式，以及运用内部或社会资源，由“知心大姐”收集员工心理出现的疑问及难题，及时而有针对性地帮助员工解决各类问题。比如解决购房纠纷；疏导多位员工因部门调动而产生的失落情绪；协助妥善处理员工公租房申请、续租等难题；开展法律援助，成功调解员工夫妻纠纷等。

在解决问题之余，工作室开展了各类活动，帮助员工疏解工作和生活压力。比如，利用员工培训渠道，邀请专家学者为员工进行心理学培训；购买心理类专业书籍，组织员工进行阅读学习，使他们能够适应快节奏的工作生活，提升应对复杂局面的能力；成功开展“我的大通、工作和休闲”女员工摄影比赛；举办欢乐DIY烘焙之旅、亲子活动、郊游自行车比赛等系列活动。

“知心大姐”工作室通过服务员工，传递企业和谐正能量，提升了工会干部队伍自身能级，树立了良好的工会工作品牌形象，成为员工信任的关爱平台、交流载体和沟通桥梁。（佟巍巍）