数字时代，以人为本

埃森哲在对来自11个国家的3100多名业务与信息技术高管进行访问后，发布了《2016技术展望》报告。报告指出，很多企业在受到飞速发展的数字技术冲击后，开始谋求变革，却感到力不从心。埃森哲认为，那些“以人为本”的企业将在当今的数字经济中脱颖而出。随着数字技术突飞猛进，企业应借助技术为员工、合作伙伴，甚至客户提供有利于实现创新的新技能，以此打造独特的竞争力，以前所未见的产品与服务颠覆现有市场格局。

如今，客户不仅是服务对象，还是协作对象；竞争对手之间也可以联手合作。企业的行业边界已被打破，空间不断拓延。数字技术的力量将从所在行业、服务市场、聘用人才等各方面彻底改变企业的现状。然而，技术本身并不足以推动企业迈向新的战略目标。数字时代的竞争中，技术能力固然重要，但最终的决定性因素仍在于“以人为本”。

虽然了解客户不断变化的需求和行为仍然重要，但真正的决定性因素是公司与时俱进改进企业文化的能力，即企业员工能否在积极利用新兴技术的同时，拥抱技术所驱动的全新商业战略。要想领先，企业需要营造全新的企业文化，激励员工主动利用技术促进变革。

数字文化冲击

一方面，层出不穷的新技术和解决方案、远超以往的庞大数据量、新旧系统混合，以及不断涌现的（企业内外）协作方式、联盟、初创企业……崭新的格局令人眼花缭乱。另一方面，数字化消费者也在不断成熟，他们对服务、速度和个性化有着全新的期望值，而这仅仅是开始。

此外，随着“00后”在新时代的成长，他们拥有不同于以往的新理念和抱负，他们既是新一代的消费者，也是企业新一代的员工。作为“数字化原住民”，他们认为世界随其而变，对工作安排方式抱着不同的看法。一方面，日渐普及的协作技术正在改变长久以来的就业模式；另一方面，自由职业和综合性职业的发展也在重新塑造就业者对于工作时间、地点和方式的认识。

这些都将形成一种新的常态。埃森哲的调研显示（见图），86%的受访者认为：未来三年，其所在行业的技术革新步伐将显著加快，甚至以前所未有的速度推进。很多企业受到数字技术的冲击，已意识到自身变革势在必行，但却力不从心。一些企业在估算需要完成的海量工作后，发现毫无头绪、无从下手，这很正常。

无论任务多么艰巨，他们都需着手对产品、经营模式和所有相关流程进行改造。他们不但要掌握新的技能，还必须纵观生态圈，以更为灵活、合适的方式与合作伙伴开展新的协作。这就要求企业以全新的视角审视自身的运作环节——尤其是人。企业首先要做的是鼓励员工适应和接受这些变革，制订人员培养新策略，以及管理和激励措施。随着业务的全面数字化，企业、员工及组织文化需要同步完成数字化转型。

要克服数字文化的冲击并不容易，一些领先企业的做法给了我们很好的启发。例如，作为唯一一家总部位于硅谷的航空公司，维珍美国（Virgin America）借鉴了周边科技企业的颠覆性理念，在飞机上开通社交网络，挖掘新的购票方式，从各个方面都进行了一系列的创新试验。公司甚至发动了3万名常旅客联合到Change.org上请愿，要求达拉斯爱田机场为该公司增开两个登机口，最终请愿成功；作为对这些常旅客的回报，维珍美国采取现金回馈的方式，在上市前向他们给予股权激励。事实证明，这些创新换取了丰厚的回报：2014年，公司营收高达近15亿美元，并且在IPO中成功募集到了3.06亿美元。

企业文化转型是基石

充满活力的数字文化建立在什么基础之上？我们认为，托起企业数字文化的有四大基石：灵变组织、数据驱动、主动颠覆以及数字化风险。

这四大支柱中最基本的是灵变组织，这意味着需改变企业的运营方式。若像技术型或互联网公司那样高速运营，企业势必要以敏捷运营为目标，培养新技能、建立新流程、开发新产品，并且打造全新的工作方式。于是，企业需要新的IT技术、DevOps模式和实践来支持IT运维，SOA和云来支持扩展性，SaaS来支持运行效率，IT架构来支持敏捷性，还有各种平台来支持企业协作。不过，要做到这一切需要企业上下一心，认可并接受变革。无论在哪个岗位，所有员工都要不断完善和提高自身技能，做到感知变革发生、了解变革影响、紧跟变革步伐。37%的业务和IT高管指出，员工培训的重要性已较三年前大幅提升。

其次，转型还要以数据为驱动。能做到这点的企业屈指可数。过去几年，我们听到、看到了很多有关提高企业数据和分析能力的主张，但真正的数据驱动型企业，不能只靠提升分析工具性能或分析人员技能来达成，而是彻底改变企业各层级的决策方式。企业必须摒弃以直觉、经验，甚至资历的决策模式，实现数据的充分渗透，所有见解都要有相应的数据支持。

这不仅需要提高员工的数据使用率，同时还应配备相应工具设备，方便他们收集信息、采取行动。例如，美国网上鞋城Zappos公司认为，数据可以帮助其划分最重要的客户群，并制订关键决策，因此数据的采集和分析比投放广告和网站个性化更为重要。通过充分利用自身和第三方数据，Zappos市场分析团队成功挖掘并培养了两组重要的客户群体。有了这些信息，企业能够更精准地将广告投向目标人群。为了在内部推进用数据了解客户的企业文化，Zappos还制订了一项令人大跌眼镜的政策：新员工如果不能适应这种文化，在一个月内自动离职的，公司还会发放3000美元的离职补偿。

领导层应积极引导各级员工踊跃利用最新工具、技能和设备推动变革。真正的领军者不会一味地专注于用数字技术来提高效率，而是以主动颠覆作为企业文化的基因，激发员工思考如何改变技术和改善流程，进而将企业带入全新的发展方向。这其中关键的一步是，这些领先企业会认真倾听来自客户、合作伙伴、员工等相关方的创新意见与建议，同时利用技术渠道深入了解各方需求、要求和态度，推动颠覆式革新。

三星（Samsung）公司就是这样的楷模。从能发送提醒短信的冰箱、根据水电实时价格来合理安排清洗工作的洗碗机，到由智能手表或手机操控的扫地机器人，三星始终在可穿戴设备和智能设备的创新道路上孜孜不倦。公司执行副总裁大卫·尤恩指出：“试想有朝一日，这些家电都能互联互通，那么企业将拥有一个巨大的平台来推送内容、服务和应用发布平台——甚至是广告。”三星除了开发创新产品外，其在积极调动员工智慧方面也领先一步，推出了“CLab创业征集”竞赛活动，鼓励员工发布创意。活动规定优胜者能暂离本职岗位一年以上，带领一支小型团队来研究并实现其设想。

不过，数字经济的飞速变革也带来了新的风险。数字化企业将面临和引发传统企业从未遭遇过的数字化风险。企业在进行任何工作时必须警觉这一风险，以流程开发为起点，开始考虑安全、隐私及数字道德等问题，而不是在问题出现时再想办法解决。

2016年技术展望趋势

本年度的《埃森哲技术展望》着重阐述5个塑造全新商业格局的新兴技术趋势，您会发现虽然趋势始于技术，但贯彻始终的主题依然是“以人为本”。

智能自动：领先企业正积极拥抱依托于人工智能（AI）、机器人和增强现实等技术的智能自动趋势，从根本上改变自身的业务运作方式。据调查，不少企业已有重大投资：70%的受访者表示，相比两年前，他们已增加人工智能方面的技术投资；55%的受访者透露，他们计划广泛使用类似于IPsoft公司的人工智能平台Amelia那样的机器学习和嵌入式人工智能解决方案。

柔性团队：领先企业通过技术手段来促进员工队伍转型，从而应对不断变化的数字化需求。柔性团队带来的竞争优势非常明显：调研发现，受访者普遍认为员工要想在数字化的工作环境中表现出色，“快速学习能力”和“快速调整能力”等素质最为重要，而“深厚的专项技能”仅位列第五位。

平台经济：行业领军者正以数字技术为支撑，创建产业平台这一新的商业模式。埃森哲的调查发现，81%的受访者确信创建产业平台将是未来三年的核心增长战略。

预见颠覆：迅速崛起的数字生态系统正跨越多个市场，打破行业边界，掀起新一轮的颠覆浪潮。富有远见的领导者应当主动预测这些生态系统的发展轨迹，洞察竞争优势。81%的受访者或多或少感受到了生态系统的颠覆性力量。

数字道德：无处不在的新技术也引发了新的数字道德问题。用户不信任，企业就谈不上运营数据的使用与分享。先进的安全系统不仅要确保信息安全，还要符合最高的数据道德标准。