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2016年3月27星期日
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上海汽车报车享生活|CheXiang LifeStyle 车享家初体验:一个轮胎引发的故事 上海安吉精心营销勇夺第一

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车享家初体验:一个轮胎引发的故事

3月19日周六的早晨,车主杨先生的爱车左后胎突发故障。不过,这也因此让他亲身体验了一次“源自上汽,e站到家”的车享家服务。

轮胎罢工,半小时车享救援到现场

那天,杨先生正驾驶车辆通过徐家汇衡山路地道。行驶过程中,车辆胎压突然开始报警,提示左后胎胎压异常,由于交通拥堵,路边不太好停车,他又继续往前开了2公里左右,最后在长乐路陕西南路路口靠边停车,下车后发现车胎已经完全没气了。此时,他想起了上汽车享家的汽车维修门店网点正迅速铺开,自己又注册成为了车享的会员,于是立刻想到了可以使用车享平台的一系列服务。

他先拨通了车享网的客服电话,车享客服非常耐心地询问他的需求和所在地点后,表示立刻为他派单。很快,车享的道路救援客服在派单短信送达后,立刻打来电话让他和救援车的司机师傅三方通话确认具体需求,之后更是电话跟踪了师傅的到达状态。

大约过了30分钟左右,救援车就赶到了现场。救援师傅根据标准的操作流程,对车辆进行拍照、上板、固定,确认目的地后出发,全程APP语音记录,一方面保证了客户的便捷体验,另一方面确保了司机师傅的服务质量。查看门店后,决定去距离长乐路陕西南路最近的车享家澳门路店,路途合计大约在3.5公里左右。20分钟后,救援车带着杨先生的爱车安全地到达了门店。

价格公道,一小时承诺完成换胎

当救援车来到车享家门店的时候,澳门店店长正在店门口指挥技师工作,看到救援车到达后,他立马过来询问了事件状况,迅速检查了轮胎,提出维修方案——换胎,因为胎压报警的时候没有立刻采取措施,导致轮胎报废。

当时杨先生心里非常着急,因为下午还有事情要用到车辆。此时此刻,他心里最希望的就是能够立马解决问题,恢复车辆正常使用。店长看了看轮胎型号,非常自信地告诉他:“新的车胎从最近的配件仓库送达过来需要40分钟左右,换胎维修时间20分钟,总共1小时内差不多完工。”

接下来就是用户比较关心的价格问题,杨先生也不例外。因为杨先生是车享认证会员,所以最后显示的折扣价是800元。此时,杨先生也查到同一型号轮胎在某养车网站上的报价是700元,但车享家的价格已经包括了配件、人工成本和一次免费洗车,并且保证配件是正品。综合考虑下,他欣然接受了800元的报价。

环境舒适,贴心服务倍增好感

在放心地把车钥匙交给店长后,杨先生来到了门店内部的休息区域。相比4S店的休息区,这里居然还为用户准备了赛车游戏设备,加上免费的WiFi,这些都让杨先生大感意外,没想到一家2S店的环境可以这么舒适。

半个小时后,新轮胎到货了,杨先生跟随技师来到车边观摩“换胎神技”。技师动作娴熟,没几分钟就换下原来的车胎。店长还在一旁向他解释了车胎为何需要报废,以及未来需要如何保养车胎,同时还传授了很多车辆使用的经验之谈。

大约20分钟后,车胎就换好了,车辆整备完毕,和新车一样。在等候期间,杨先生也了解了车享家正在推广的一些养车套餐。实用的产品组合、合理的价格,再加上这次良好的体验,让他对车享家充满了信心,也相信车享家能给用户带来良好的体验。(杨斌)

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