本报讯 5月26日,由《解放日报·汽车周刊》和《上海汽车报》联合举办的“结构转型升级,企业如何以服务取胜”分享会暨2015年度中国车市风云榜颁奖活动在解放日报社举行。上海华庭汽车销售服务有限公司等7家企业荣膺“上海年度著名汽车销售企业(集团)”称号,上海冠松集团有限公司等9家企业荣获“上海社会责任杰出贡献企业(集团)”称号。与会代表还共同探讨了在互联网一代逐步成为购车、用车主力军的新形势下,企业如何调结构、谋转型,以服务致胜。
当下,我国车市结构转型升级已悄然发生。SUV市场持续火爆;新能源车型热卖;去年10月以来的小排量车型得益于购置税减半政策,保持着持续增长的态势。这一轮车市结构的调整源于消费结构升级:汽车消费结构从首次购车转向二次购车;消费方式从全款购车过渡到融资租赁方式;汽车电商、O2O上门服务稀释了4S店业务。
在新形势下,经销商也在反思并进行自身的转型。如今,汽车消费不再是一锤子买卖,而是串联起选车、用车、维保、置换等环节,形成了一个生态圈。如何维护好消费者这一最重要的资产,充分服务车主,成为经销商新的挑战。
经销商在打造服务品质的同时,也更乐于自我宣传。越来越多的4S店将经销商品牌和汽车品牌同陈。比如,名世凯迪拉克通过异界合作举办红酒品鉴会、开办少儿足球赛。这些活动的策划举办,提高了用户黏性和品牌忠诚度。
上汽销售整车销售事业部总经理陈炯宇认为:全心全意为消费者服务,满足消费者需求,新的技术、销售形式都可以为经销商所有能够打败经销商的,只有他们自己。(李皙寅)