车享家标杆店店长竞标上岗

车享家在上海区域设立6家标杆店，并向上海区域所有车享家员工发出竞标店长的信息。5月30日，经过筛选，有6位新店长竞标成功，走上店长的岗位。

澳门店店长：董学文

目前，澳门店已和相邻的社区物业达成合作意向，建立社区车主微信群，做好集客最大化。对社区店的定位来说：一位业主满意可能会带来一群业主。同时，澳门店将通过加强培训，提高员工整体业务水平。除了专业技能外，澳门店更需要全民动员，全民销售，做好话术、业务双提升，让每一位员工接受和认可车享家经营理念，努力打造车享家标杆店全新形象。

澳门店的口号就是：坚持以客户满意体验为目标、服务质量高为宗旨，认真服务好每一位客户。

洛川店店长：张利茹

6月1日是张利茹成为标杆店店长的第一天，从普通的门店员工到值班长，再到店长，同时也是车享家的第一位女店长，这一路走来，她很辛苦，也很努力！

来到洛川店报到，就像回到了刚进车享家、刚到纪念店的时候，一切都是新的开始、新的挑战。新老员工之间的磨合、与客户关系的建立，还有与物业、隔壁酒店、小区保安和交警、城管之间的沟通……

这是一种新的历练与成长，一步一个脚印走下去，就算跌倒也要豪迈地笑。

昆明店店长：杨海波

杨海波一直在昆明店工作，与店内人员非常熟悉。这次竞标成店长后，对于人员配备，他基本上没有调整，避免人员磨合用去太多时间。

从门店分解目标看，杨海波本身是美容工和销售出身，因此对于毛利最高的美容项目来说，他很有信心能完成。

本次竞标对杨海波最大的考验是事故车的维修率及保养客户的客源这两个方面。如何服务好这类客户，杨海波认为需要在客户的信任、口碑和门店的技术质量上下狠功夫。他从对员工的全套流程培训需要出发，加强实训效果，要把这套流程练得像吃饭一样熟练，这样，业绩指标也就没什么可怕的了。

做好日常工作，强化服务质量，提高门店业绩，是车享家一贯的目标。

梅陇店店长：高伟伟

高伟伟原来是梅陇店的值班长，本次竞标成为梅陇店店长。

高伟伟认为今后的工作重点是加强培训，寻找每位店员的闪光点，充分发挥他们的特长，提高工作效率，提高工位的利用率；要求员工站岗，并且必须第一时间接待客户。

门店服务是开放式的，所以尤其需要加强与客户沟通。我们很多员工，尤其是新进的90后年轻人，比较有个性，但是不太善于与人沟通。因此在培训这块，高伟伟着重培养员工的业务接待能力。只有具备好的交流能力，才能把车享家的服务理念传达给客户，让客户满意车享家的服务

同时，高伟伟还加强后续跟踪调研：车辆完工后，询问客户是否满意，并对服务提出建议，以便及时改进。

高伟伟相信，只要努力付出过，总有阳光灿烂的明天。

御桥店店长：周鑫涛

作为店长，对于完成目标，周鑫涛有100%的信心。

经过一段时间的磨合，御桥店的业务结构更加合理，每项业务占比都在10%-20%之间，相对比较平衡，毛利也能保持在50%以上。周鑫涛和现任值班长都是从美容工做起，所以在人员配置上，他设置了2名维修技师和2名维修技工，这样门店人员搭配比较均衡。

目前最需要改进的地方是服务意识方面。不仅是因为“忙”然后光埋头苦干就行的，还需要增强员工的服务意识，包括站岗、第一时间接待客户、口令等。周鑫涛认为，现阶段最主要是通过这几个方面的整改，使御桥店拥有新气象。

同时，对于团队来说，有的员工特别做适合业务，有的员工特别适合做内务，有的员工特别适合做技术岗位，周鑫涛让每个人都可在自己的岗位上发挥特长，并交叉学习，共同进步。大家都奔着同一个方向前进，这不仅锻炼了自己的能力，最重要的是能够完成标杆店的任务。

三林店店长：黄雷

从振兴店（中石油合作店）店长到标杆店三林店店长，这个过程对黄雷而言，可以说是压力山大。

三林店的业绩指标要比振兴店高出不少，而且合作店和标杆店完全是两种经营模式。在黄雷的理解里，标杆店就是要把车享家的所有标准都做到极致，无论是接待、安检标准，还是施工、服务标准。标杆店的设立，就是竖个榜样，不仅要展现给上海的兄弟门第看，更要展现给全国的兄弟门店看看车享家的标准是什么，怎样才能做到更好。把标准转化到实际操作中，不是仅仅靠平时的生搬硬套就可以，必须理解和熟练操作，因此要多增加实操机会。以自身为标杆，为店员做榜样是黄雷目前最想要做的。

黄雷相信，只要按照车享家一贯的流程标准做好了，客户的体验好了，业绩自然而然也就会好起来。