车享道路救援雨天现真情

本报讯 前不久，平安保险上海分公司发来表扬信，大赞道路救援车队的李东平技术专业、服务规范，希望车享转达对他的敬意。

6月12日，上海遭遇暴雨天气，气象台发出暴雨橙色警报，12小时降雨量超过70mm。当时有一位女车主在其所在公司园区内车辆无法正常启动，李东平师傅接案后迅速赶到现场。

到达现场后，李师傅发现等待救援的车辆是一辆停在水坑里的SUV，周围还有障碍物，救援难度很大。于是，李师傅先是冒雨沉着冷静地把客户的车推到路旁，然后用自己救援车辆上的电瓶与客户车辆的电瓶连接，帮助客户车辆搭电成功。李师傅在和车主确认能正常驾驶后，便驾车离开了。

原以为这个单子就这样结束了，没想到10分钟后，李师傅又接到了这位客户的电话。客户焦急地表示，车辆启动后再次熄火，希望李师傅再过来帮忙开出去。李师傅二话没说，立马掉头驶回客户指定的地点。原来客户的车是手动挡车型，她开上斜坡，一个紧张就造成了熄火，无法再次启动。李师傅又再次帮她搭电，还把车开到安全位置，并向车主详细说明了搭电后的注意事项，并教授了坡道驾车的技巧。这时，雨水和汗水都交织在李师傅的脸上，他热情周到的服务让用户感觉到浓浓车享情，满意之情洋溢在脸上。

同样也是一个下雨天，救援师傅奚文杰在完成一单救援任务后，正驾驶车辆行驶在返回的途中，正巧发现有一辆车抛在路边，一旁的车主正焦急地打着电话，还不时地看看轮胎。

看到车主无助的眼神，加上自己的经验，奚文杰判断是车辆轮胎出了问题。他立马靠边停车，主动询问车主是否需要帮助。看到有救援师傅恰巧路过，又肯主动伸出援手，车主喜出望外。很快的，奚师傅就帮车主换上了备胎，还嘱咐他补胎后一定要再换上全尺寸的轮胎。

车主连连表示感谢，并要求支付一定的小费以示谢意。但奚文杰婉言谢绝了，他坚决不肯收取费用，表示这就是举手之劳。在这些路救师傅的理念里，业务利润固然重要，但助人为乐的精神和良好的口碑也许更是他们追求的目标。

目前，车享俱乐部道路救援网络资源已覆盖全国范围内95.5%的地级市，计划于2017年6月做到100%全国覆盖。尤其在上海地区，自有车队的救援车辆大通G10和荣威550上，已配备充气泵、泵电宝、全套世达工具等道路救援专业工具和设备，确保了救援成功率。据统计，2016年1月至5月，上海自有车队共完成道路救援14700单，救援成功率大于98%而投诉率仅为万分之一。

除了道路救援，车享汽车俱乐部还为用户提供上门验车保养、维修代步车、机场快线、机场代泊等多方位的汽车车务服务产品，服务内容涵盖车辆全生命周期。而车享汽车俱乐部的每位员工努力用自身优质的服务去实践自己的承诺、去感动客户，用“我有你无，你有我新”的主动服务来留住客户、吸引客户，用诚信、专业的服务赢得新的市场，营造一个由车及人的汽车“生态圈”，成为用车服务的专家。（林鹰）