4S店销售服务哪家好？

有专业人士分析，汽车销售过程中，首次进店客户如果能停留30分钟以上，那么这个客户极有可能成为成交客户。怎样让进店客户多停留，把意向客户转化为成交客户？经销商们可谓使出浑身解数。然而，消费者们是如何看待这“十八般武艺”的呢？

找茬

客户进店没人理

“金九银十”的当口，汽车经销商们都想借此大卖一笔，所以店内活动也都搞得如火如荼。

记者走访的永达集团旗下的广汽丰田4S店、一汽-大众4S店，冠松集团旗下的东风日产4S店都在搞促销活动，店内人气十足，所有人员都在接待事先预约的客户。或许正因如此，当记者走进店内时，这几家店都没有销售人员上前接待。记者在每家店内停留约10分钟，在每辆车前走走看看，期间也没有销售人员上前询问。

秋天还扮元旦装饰

记者在走访位于市北地区的某品牌4S店时，店内浓浓的节日气氛顿时感染了记者，可是仔细观察后却觉得有些不对劲，店内屋顶悬挂着雪花形状的装饰物，店内中间的地上是去年年底迎接圣诞节和元旦的地贴，二层隔断上还悬挂着针对里约奥运会的促销横幅。

被询问的店内销售人员表示，这些节日和主题的促销活动早已结束。现在的购车活动都是针对国庆节的。而记者也仅仅在店内部分展车的车顶上看到了迎国庆的促销宣传牌子。

店门紧闭电话忙音

上海9月正午的太阳依然让人热得有些喘不过气。当记者来到位于松江地区的某品牌4S店时，偌大的销售大厅没有一个人，只有铁将军把门，把记者挡在门外。店内的展车以及办公设备都还在，却不见一位工作人员。

门卫老伯告诉记者，这家店今年3月份就不营业了，现在只有售后维修业务正常进行。展厅外面没有任何信息告知消费者不营业是出于什么原因。

为一探究竟，记者于9月28日上午9点23分拨打该4S店客服热线，等待了6分钟一直没有工作人员接听电话，电话不断提示：“电话忙音中，继续等待请按1。”记者在不断提示中按了6个1，最终电话被挂断，记者没有寻找到答案。

点赞

销售人员有序接待

记者走进东昌别克4S店，销售人员一字列队，排在最前面的一位女销售员迎上来询问记者的意向车型。当记者离开时，这位销售人员又排在了销售员队伍的最后，准备下一轮再接待客户。

在记者两天中走访的十几家经销商门店中，只有东昌别克4S店的销售人员是这样做的。按顺序有秩序地接待客户，不但能让客户看到店内秩序井然，觉得非常舒服，对销售人员来说也很公平。记者认为，这种做法值得提倡。

与客户保持距离

相信大家在购物的时候会碰到销售人员跟在旁边不断向你推荐和介绍的场景，有时候你仅仅是想先看看，但是由于销售人员不断地推荐和介绍，会让人觉得不耐烦，而匆匆离开。

记者在走访东昌斯柯达4S店时，接待记者的销售人员问了一下购车意向，然后就在离记者1米之外的地方保持距离。从外观到内饰，从车灯到后备箱，记者围着意向车型随意观看。当记者提问的时候，该销售人员上前一步为记者做详细解释。记者觉得这种“您自己先随便看车，需要时喊我，我就在不远处，会马上过来为您服务的”的销售理念值得推荐。和客户保持距离，给客户留有空间，不盲目推销，不急于求成，反而能让客户，至少像记者这一类的客户，觉得看车的过程很舒心。

用数字化工具推送信息

自媒体、新媒体、融媒体……一切传播的手段都有可能用到销售中。记者在走访东昌雪佛兰4S店时，销售人员在询问记者购买意向、向记者介绍车型优点后并没有像其他门店一样要求填写客户信息表，让记者留下联系方式，也没有给记者留她的名片，而是让记者关注门店的微信公众账号，告诉记者通过公众账号可以第一时间接收店内最新促销活动信息，避免错过好的购车时机。而记者刚刚离开门店后，手机就接收到了其公众账号发来的销售人员信息，包括姓名和联系方式。

对于生活中已经离不开手机的人们来说，关注一个公众账号、储存一个销售人员的联系方式，要比留一张销售人员的名片方便得多。而对于销售人员来说，通过他的后台管理集成他所拥有的客户信息，也要比拿着一堆客户信息表方便很多，也更有针对性。

调研总结

随着中国汽车市场进入买方市场，车市增长趋缓，新车销售的盈利空间被不断压缩。在这种新常态下，“如何寻找新的盈利点”成为汽车4S店面临的课题。

虽然4S店模式受到了汽车电商的冲击，但它的优势在于拥有数量庞大的线下实体店，可以实实在在地为客户提供服务，这正是很多汽车电商的软肋。现阶段，4S店应及时调整思路，把二手车、汽车金融、汽车保险、车辆延保等一系列业务进行组合和创新，为用户带来更好的用车体验和增值服务。如果4S店能以优质服务赢得客户，从经销商逐步向服务商转型，那么4S店模式在短期内仍无可替代。