“客户满意，我们就开心！”

车享家的服务好不好？看看车享家APP上的用户真实论评就能明白。客户在线下任何一家车享家门店完成所需业务后，就可以通过线上APP对该家门店的服务人员和服务质量进行评论，表达自己是否满意此次车享家的服务，以及提出改进的建议。

用户点评功能实现了真正让用户说了算，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，监督范围由过去少数人参与变为人人参与。如今，打开车享家APP，随意点开一家门店，都能看到用户的真实评论，其中既有对车享家服务人员大加赞扬的，也有对车享家改进服务质量提出中肯意见的。但无论是何种声音，都进一步促进了车享家一线员工更加注重提高工作效率和服务态度。而用户评价所记录下的数据，也将成为车享家考核一线员工的重要依据，同时为车享家改进工作提供了数据支撑。

车享家控江路店店长表示：“开张4个月以来，车享家控江路店一直秉持态度良好的服务原则，接待、服务好每一位客户。对于控江路店周边社区来说，上门洗车客户较多，开张到现在人气很旺。但我们的劣势在于停车难，店门口画黄线，无法正常停车，交警和派出所每天轮番轰炸，导致最近几个星期客户流失。所以现在我们每天都要和每一个排队等候洗车的顾客解释门口停车贴单的问题，客户也都能理解。我们相信，用我们良好的服务态度以及高水平的维修技能得到大部分顾客的信赖，从新客户到老客户，再到朋友，这个过程从陌生到信赖都是我们一步一个脚印走出来的。我们还要继续坚持这样走下去，坚持把车洗干净、坚持做好每一次的20项检测。客户满意了，我们就开心了！”