微软：未来汽车产业数字化的5大场景

在数字化变革的大潮中，每一位汽车人都在思考：汽车产业在大数据和互联互通背景下，未来的发展趋势是什么？

欢迎来到互联时代

不断加速的数字化变革正改变着我们的工作和生活方式。这场所谓的“第四次工业革命”对传统工业的颠覆正在加速，技术成本下降伴随着公司快速发展。业内普遍认为：未来十年内，数字化转型为各行各业带来的经济机遇可高达100万亿美元。而这种影响远大于经济本身。以汽车业为例，“世界经济论坛”最新分析预计，其在2025年将产生6700亿美元工业价值和大约3万亿美元社会价值。同时，随着大量自动驾驶汽车投入使用，未来将有100万个生命得以挽救。

成功的秘诀是什么？当你观察不同行业的成功企业时，两个关键要素出现了。首先，巨大的组织变革要求企业具有强大的领导力——有明确的愿景，与经营成果挂钩。其次，数字化必须贯穿整个行业，由小项目起步，布局整个企业。

从娱乐、互联到预测性诊断和用户支持，车内体验正在改变。数字化将改变汽车行业每一个方面，包含从核心部分（供应链、制造、经销商/零售、服务）到全价值链（服务、后市场、金融、汽车保险）。

数字化转型标志着新技术成为企业的中枢神经，连接销售、营销、财务、人力资源、生产、物流和客户服务，而其最重要的变革在于企业的运作和人与人之间的互动。云、数据分析、人工智能、增强现实和其他新兴技术是实现新业务能力的工具。将这些工具与商业洞察力、技术相结合，从不同角度审视问题，并设想新的机遇。

五大汽车产业互联场景

场景一：挖掘车内工作效率

移动和数字化工具的兴起改变了人们交流、了解信息和安排生活的方式。如今的用户希望全天候随时在线互联。

新兴的解决方案，如直觉界面、人工智能系统、基于云的交流和更强的语境意识使得汽车互联，并带来全新的用户体验。为满足用户需求并引领市场变革，制造商、OEM必须发展这些技术以及基于云的解决方案，将之与产品路线图相结合。经销商应该思考如何以最优的方法将这些技术带入用户的生活。

该场景对汽车行业的意义：

制造商/OEM

·提供智能化、参与式和个性化体验，与客户需求和随时在线的生活方式相结合

·思考何种界面最适用于安全、高效的车内体验

·思考安全系统如何保障用户安全、便捷地与其他人员、车辆、商铺共享数据

·利用实时分析系统提高新业务的敏感性

经销商

·开发动态培训工具，帮助销售人员及时了解最新的车内体验

·设计演示场景，让驾驶者感受全新驾驶方式的优势

场景二：为汽车配备互联服务

智能汽车互联将为车主带来更舒适、多功能、个性化的体验。利用移动平台汇总的数据，车企和经销商能够自动监控实时情况并提供支持。车主能接收到非侵入式的相关汽车服务，在个人数据隐私能够得到保障的前提下，提升用车安全性和体验。

云连接使制造商能够为车主提供全生命周期的汽车服务，如远程升级软件、小故障预先诊断处理。远程诊断能够直接、快速地通过云端升级，在任何地点解决潜在问题，快速预约服务，让车主免于汽车日常管理。

该场景对汽车行业的意义：

制造商/OEM

·借助用户反馈提高产品舒适性和寿命

·通过实时客户洞察，提供更好的产品设计和远程信息处理服务

·通过自治系统数据，增加精益生产，减少缺陷和运营维护成本

·为团队开发更灵活、高效、有效的技术服务指导

经销商

·授权供应商和制造商团队与用户共同进行成本效益决策

·访问实时共享网络，提供远程技术服务，避免召回和故障

·通过车辆直接与机械师、维修服务人员互联，加强用户支持

·运用新业务渠道提供快速出行支持，包括碰擦事故维修、实时路况环顾、故障排除、停车等

场景三：灵活移动服务的兴起

鉴于较高的成本和观念的转变，未来车辆所有权对许多城市居民没有意义。而目前在没有互联汽车和相关生态系统支持的前提下，共享汽车对大多数人而言是难以实现的。移动服务、传感器、安全的云基础设施可以帮助分摊同一辆车的使用时间和成本，同时保证几位车主都能拥有私人体验。

该场景对汽车行业的意义：

制造商/OEM

·思考灵活移动服务提供的新业务模式

·将提供车辆访问作为基础，获取潜在客户意见

·提供适应于连接用户体验的内容

经销商

·通过分析行驶里程、驾驶习惯和车辆状态创造价值，提供个性化产品

·利用用户建议和需求提供相关产品和服务

·提供智能、浸入式、个性化体验，与用户随时在线的生活方式相结合

·利用收集的数据为各个阶段的用户提供价值

场景四：未来自动化的安全与保障

未来，随着自动驾驶的普及，互联汽车为驾驶员、乘客和行人创造了更安全的道路。通过遥测和实时反馈，车辆能够预知不安全气候条件、通过服饰检测行人、与周边基础设施互联来预防事故。

该场景对汽车行业的意义：

制造商/OEM

·思考怎样的界面最适用于安全、高效的车内体验

·利用信息共享和市场数据设计更智能的系统，对安全和车辆性能事故做出反应

·获取环境、天气、道路、停车等实时数据，并告知驾驶辅助系统

·思考安全系统如何保障用户安全、便捷地与其他人员、车辆、商铺共享数据

经销商

·利用云系统和智能设备随时随地传递用户个人体验

·将新用户行为放入未来设计，增加未来基于用户反馈、使用和观点的市场关联性

场景五：互联经销商

在买车前先了解车辆制造、款式、功能等信息让一些潜在购车者感到十分头痛。因此，想体验新车型或车内移动体验的个人客户必须依靠专业导购帮助他们进行决策。而新兴互联技术的出现，使得经销商可以在售前和售后为客户提供互动、虚拟的支持。

该场景对汽车行业的意义：

制造商/OEM

·将新用户行为放入未来设计，增加未来基于用户反馈、使用和观点的市场关联性

·利用实时分析系统提高新业务的敏感性，减少新业务所需的时间和成本

·考虑将用户意见带入生产、服务开发

·在数字业务中获得信息门户，以增加新产品的价值、收入和利润

经销商

·利用移动知识看产品如何用于销售、市场营销和人员配置

·开发动态培训工具，帮助销售人员及时了解车内体验

·基于使用情况和市场情况为客户提供定制销售机会