“润物细无声”的关爱让人“窝心”

“老娘舅”一般是指有威望、讲公道、会调节的年长者。然而，在上汽大众汽车有限公司，却有这样一位80后“老娘舅”。她有着“初生牛犊不怕虎”的劲头，同时怀有一颗关怀之心。她用自己的耐心、真心和热心为身边的同事排忧解难。她就是来自上汽大众斯柯达售后服务营销与管理部门、营销系统最年轻的“老娘舅”孙琳。

从被关爱到传递关爱的使者

12岁开始住校，15岁时只身一人来沪求学，这样的经历让孙琳性格非常独立。5年前，她从同济大学中德工程学院汽车服务工程专业毕业后，加入了上汽大众斯柯达的大家庭。工作中，她主要负责售后客户满意度管理与提升；工作之余，她还担任了营销分团委副书记的职务。同时，她也是同事眼中的“知心人”，大家有什么烦恼都愿意与之倾诉。

“加入到‘老娘舅’队伍是在2014年。其实，刚进入公司那会儿，我就已经知道上汽大众刚组建了一支‘老娘舅’服务队。有一次，营销工会的领导找到我，问我是否愿意成为一名‘老娘舅’，为身边的同事服务，我二话不说就答应下来。上大学时，我也有过组织同学参加志愿服务的经历。应该说，自己对于志愿服务是非常感兴趣的。”孙琳说。

不熟悉孙琳的人也许并不知道，她自己是一名外派员工家属，其丈夫常年在外地工作。进入公司后，她时刻感受到领导、同事们给予她的关心和眷顾。孙琳说：“我一直被大家关爱，现在也应该尽自己的绵薄之力，成为一名传递关爱的使者。”

孙琳所在的营销团队比较年轻，大家平时有不少共同话题。当有同事遇到麻烦找到她时，无论是工作上的压力还是生活中的困难，她首先会给他们提供解决方案。其次，她会转移话题，聊一些大家感兴趣的内容。比如，聊聊最近的热点、旅游、热门餐厅，使他们的注意力分散。另外，孙琳还兼任了团青工作，她将“老娘舅”工作与团青工作结合在一起，开展各种活动。“前年夏天，我组织了部门内的青年单身男女联谊活动。虽然最终没能为小伙伴们成功牵上红线，但我与大家都结下了深厚的情谊，现在亲如一家人。”孙琳笑着说。

学会“同理心”待人

正是因为抱着一种积极、主动的心态，孙琳通过向“前辈”讨教经验、自己不断学习摸索，逐渐成为同事眼中那个值得信赖的人。孙琳说：“有一回，我发现有位同事闷闷不乐，询问后得知，她的丈夫在工作中不小心夹到手指，市郊的医院诊断下来说可能面临骨折的情况。我一边安慰她不要着急，一边让她带丈夫再去市区的其他医院诊断一下。过了几天，我看到她脸上的笑容‘回来了’。市区的医院诊断下来，她丈夫的手指没有大碍，多休息几天就可以康复。能够及时给她提供建议并缓解了她的焦虑，我觉得挺开心的。”

成为一名“老娘舅”的这两年多来，孙琳觉得自己的生活非常充实。“对我而言，最大的收获就是结交到了一批知心的小伙伴们。为他们服务，得到他们的信赖，这让我在工作中能时刻保持着好心情，工作效率也有了显著提升。这种感觉，真棒！”孙琳说，“‘老娘舅’的工作也让我学会了站在别人的角度去思考问题。现在的年轻人普遍以自我为中心，一碰到问题不往自己身上找原因。通过‘老娘舅’的工作，我现在在倾听别人的烦恼时，会先问自己，若是我也碰到这样的难题，该怎么去解决？如此的‘换位思考’让自己能够更从容地去面对困难，很多难题也就迎刃而解了。”

作为一名年轻“老娘舅”，孙琳坦言她的资历尚浅。她谦虚地表示，自己还有很多需要提高的地方。“营销系统资深‘老娘舅’们一直是我学习的榜样。她们为人特别热情，做事有条不紊。我觉得自己需要学习她们那种沉稳踏实的做事风格，始终保持着积极的心态来应对各种‘麻烦事’。”

采访中，孙琳的同事都说她就像中药里的一味“甘草”，扮演着调和剂的角色。她那种“润物细无声”的关爱，让大家很“窝心”。

对话孙琳

Q：现在开什么车？对该车有何评价？

A：我现在开的是一辆刚参加工作时购买的1.6L上汽大众POLO。5年开下来，行驶里程已经达到了8万多公里。我觉得该车车身小巧，停车非常方便。同时，它的性能也不错，开起来很舒适。未来，我准备购买斯柯达品牌明年即将上市的全功能大SUV柯迪亚克。

Q：在上汽全新的价值观中，最认同哪一点？

A：我最认同的是进取。我觉得作为一名年轻人，只要常怀一颗进取之心，无论前方有多少艰难险阻，最终一定可以乘风破浪。

Q：你认为未来的汽车生活是什么样子的？

A：我今年去了趟美国，参观了google公司，也看到了在园区里的无人驾驶汽车，觉得很赞。真心希望二三十年后，无人驾驶汽车能够进入到寻常百姓家，让我们的生活变得更加便捷。

Q：做什么事情会让你有成就感和幸福感？

A：每当成功完成自己付出努力去做的每一件事情时，都让我非常有成就感和幸福感，不论在工作中还是生活中。