做好服务，“安吉”人“没有任何借口”

《没有任何借口》是一本介绍美国西点军校传授给每一位新生第一个理念的书。其中，“没有任何借口”是西点军校成立200年来奉行的最重要的行为准则。工作没有借口，失败没有借口，人生也没有借口，找方法永远比找借口更重要。为什么工作没有做好？为什么客户不满意？确实，人们也许能够找到这样或那样的借口。但是，这本书可以让我们进行深刻的反思：态度上为什么没有做到尽职尽责？行动上为什么没有做到到岗到位？工作中为什么没有做到尽善尽美？

书中提倡的这种负责、敬业的精神，这种服从、诚实的态度，这种完美的执行能力正是我们在工作中所需要具备的优秀品质。而在上汽销售，就要求广大员工在面对客户的时候，坚决改变找借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作上去，比执行、比责任、比敬业、比激情、比担当，致力为客户提供优质的服务，树立起“安吉”良好的品牌形象。

安吉名世：舍小家为大家，坚持用心服务

金晓峰是上海安吉名世汽车服务有限公司的DCC主管。他一直坚持“客户第一”的服务宗旨，刻苦的学习态度、务实的工作精神令其取得了卓越的成绩。他一步一个脚印来履行自己的职责，在平凡的岗位上书写着不非凡的事迹。

有一次，家里两岁的孩子突发高烧，作为父亲金晓峰一接到电话顿时心急如焚，正要起身奔赴医院。此时他接到一位客户的来电，预约今天看车。一开始，金晓峰经历过思想斗争，但是当天展厅有专场活动，销售人员忙不过来。本着负责的态度，为了活动的效果、销量的冲刺，想着更好地接待客户，最后，他安排好家中事情后，决定还是留下来，自己接待。他的真诚、耐心和责任感赢得了客户的赞誉，最终通过努力促成了这张订单。这种“舍小家为大家”的敬业精神在公司树立了优秀的榜样。

经历过一线销售的他也深刻理解团队建设的重要性。同时，作为内训师，他坚持每周进行员工业务培训，加强推广专业知识，加强发展专业技能，并专注于加强新员工的培训，让他们在短短两个月时间内全部达标。此外，在日常工作中，金晓峰善于分析和总结过去的成功经验与员工分享，赢得了他们的尊重和信任，培养出一支团结合作、自强不息的DCC团队，为完成公司的销售目标奠定了坚实的基础；由于他的“言传身教”，使得公司DCC团队的服务水平和服务能力更上一层楼。（胡静）

上海腾众：撸起袖子干起来

新年伊始，上海腾众的小伙伴们就开始热火朝天地干起来了。尤其是在春节假期期间，公司业务异常繁忙，很多新车客户都要在过年前交车上牌，大量车辆进店维修保养。上海腾众从售前到售后，包括二线岗位全员上岗，有的员工放弃休息日，有的员工主动延后返乡日期，全体腾众员工都热情饱满，投入到“开门红”的立功竞赛中。

销售部的上牌师傅为了做好服务，减少当天上牌客户排队等待时间，凌晨3点就冒着严寒来到车管所排队上牌。服务顾问和财务结算员为了减少客户等待时间，放弃去食堂吃午餐时间，自己掏钱叫外卖，省下时间来耐心、细致地接待好每一位客户，一心专注提升业绩；有时候还没吃上几口饭，又匆匆忙忙地去接待到店客户了，等到接待完客户后，饭菜也早已凉了。

和销售展厅一样，维修车间同样忙个不停，由于近期气温骤降，抢修电话也比平时多了不少。赶到现场后，维修技师二话没说，在冰冷的柏油路面，在没有任何垫护措施的情况下就直接躺在地面上进行排故施救，这样敬业、务实的工作态度赢得了客户的赞赏。而很多车间员工下班后也主动留下来，把明天要交付的车辆提早在晚上修好，第二天能接待更多的客户。

在繁忙工作的同时，上海腾众的售后人员也不忘提升自身的技能。售后技术经理会定期总结日常维修过程中积累的车辆故障案例，每周利用一次下班时间，对售后全体人员开展车辆故障诊断技术培训，提高售后维修队伍整体维修技术水平。

“一年之计在于春”，2017年，腾众人将以昂扬的斗志，冲刺新目标、迎接新挑战，为客户提供更好的服务。（胡静）

安吉斯巴鲁：把客户的车当做自己的车

2017年的第一个月，安吉斯巴鲁客服部就忙得热火朝天，因为斯巴鲁厂方一向以“严谨”著称，这次要对部分车辆的雨刷进行召回。

为了做好这个工作，客服部的魏雪晶和徐海琳这两位小姑娘又是发信件，又是打电话一个一个通知，总算是通知到了每一位客户，一抬头看表，又是将近晚上10点了。这样的工作状态已经持续了三天，但是对于她们来说，心里暖暖的。

面对客户和同事，她们总是露出会心的微笑。当有人问起是什么让她们坚持联系每一位客户时，她们告诉大家：“首先我们有一颗对客户负责的心，而且在整个联系的过程中，我们不单单是完成了自己的工作；更重要的是，我们会得到许许多多客户的认可和表扬，这种鼓励是我们最大的动力。”

虽然小徐还不会开车，但每每看到客户来店，她都能尽量做到“将心比心”，为了让客户放心、安心，就一定要保证客户的服务质量、车辆的施工质量。小魏也表示，当我们把客户的车当作自己的车时，就能相信自己能够服务好每一位来电或者到店的客户。

作为上汽销售斯巴鲁的一员，她们坚持自己的理念，做好所有自己能做的事情，渴望听到客户的那一句“谢谢”。这就是她们最简单、最直白的想法。面对客户的不耐烦，她们耐心；面对客户的抱怨，她们真心；面对客户的疑问，她们细心。

有一句话大家一直都在说，但她们用自己的实际行动诠释了她们心中的这句话——“不忘初心，方得始终”。而她们的服务态度和工作质量也受到了越来越多客户的认同，高满意率就是对她们工作的最大肯定。