将“痛点”作为服务的落脚点

由上汽财务公司打造的上财融资经理精英挑战赛自2012年开赛至今，已有六个年头。

负责赛事筹备的是以公司党员为主的5人营销培训团队，其“4男1女”的搭配被称为“四菜一汤”，在他们着力“烹饪”下，加工出了“上财融资经理精英挑战赛”这道大餐。

上财融资经理精英挑战赛覆盖全国、涉及面广、细节繁多，从策划赛事开始，“四菜一汤”们就力求创新，争取每一届都能给参赛者带来不一样的“口味”。2017年大赛从数千人激烈角逐的网络初赛，到300人百花齐放的区域复赛，再到各路精英汇聚的全国总决赛，无论是赛制、试题的设计，还是比赛的组织、实施，都进行了花样翻新，最终形成了10个区域10种赛制的精彩纷呈。

“七一”前期，公司党、政、工、团各级领导兵分四路，对20名外勤员工开展家访慰问。

为抢占一线市场，由150多名客户经理组成的营销团队遍布全国，他们的平均年龄只有27岁。

营销团队骨干小赵是上汽财务公司此次家访对象之一，外表俊朗、言行儒雅的他，乍看之下很难与性格外向、奔放的客户经理联系在一起。6月24日周六，他和妻子起了个大早，兴致勃勃地把屋子收拾得一干二净。他们曾是同班同学，小赵至今还被同学羡慕“摘”到了学校的校花。小赵一家和前来家访的领导亲切地聊起了家常。小赵母亲说：“现在开展家访的企业已经不多了，非常高兴你们能够来家里关心我们。”小赵妻子则感慨着丈夫变化：“刚结婚那会儿，他还是个腼腆的小男生，短短几年客户经理的工作给他带来了巨大的变化，责任心、自信心都增强好多，现在家里、家外都能独当一面啦。”

将“党员责任区”创建、建立在公司业务发展需求和痛点上，更能引发党员的创新激情。

2017年，上汽财务公司汽车金融业务取得高速发展，个贷放款量增长近20%，客户的需求数量也随之大大增加。在上汽财务公司贷款购车的秦先生需要暂借车辆产证办理新能源车牌，但他拨打公司客服热线却一直占线，情急之下，他拨打了“12345”市民热线。公司得知这一消息后于第一时间联系客户，帮助秦先生完成车辆上牌事宜，解决了他的燃眉之急。

在通过增加客服数量，快速解决接通率问题的同时，上汽财务公司还在长效机制上确保客户体验感和满意度。为此，公司“党员责任区”突破以往纵向为主的创建，建立横向序列创建方式，以创新进入项目为抓手，以业务发展重点为着力，以跨部门联动实施项目攻坚，助推公司创新项目的发展。