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随着科技变得越来越普及和普遍，媒体正从关注通常的指标——例如，受18岁至35岁人群欢迎的电视收视率——转向更密切地关注媒体消费行为模式。这并不意味着每个网络都需要效仿Netflix，通过算法来开发大约75000种不同的内容类型。但它表明，供应商可以寻求采用一种更精细的行为方式来处理与消费者关系。
改变对消费者的看法
多年来，每个美国家庭每年都从媒体和娱乐供应商那里拿到一张账单。如今，随着企业引入创新和服务碎片化，客户领域已大幅扩张，尤其是个人拥有智能手机迅速普及。事实上，美国公司现在可以通过家庭互联网、移动蜂窝网络、付费电视、在线视频和流媒体音乐服务（“娱乐订阅”），瞄准4亿多潜在的家庭媒体关系。
快速发展的技术不仅扰乱了行业和商业模式——有证据表明，它正在改变消费者的行为，并重塑公司对客户的看法。趋势调查的结果显示，Z世代（14-21岁）、千禧一代（22-37岁）和X世代（38-53岁）的行为正在趋同。例如，在2017年，70%的Z世代家庭拥有流媒体订阅，紧随其后的是千禧一代（68%）和X世代（64%）家庭。同样，X世代的受访者中有一半表示他们经常玩电子游戏，其比例几乎与Z世代和千禧一代的受访者相当。因此，许多媒体都在努力将媒体消费习惯只基于一代人的行为进行细分。人口统计学上的概括——比如假设相同性别、相同年龄、相同收入阶层的人会以同样的方式消费产品和服务，并参与相同的营销策略——不如过去那么准确。
三大主要消费行为
在过去几年中，媒体的消费格局发生了显著变化。我们的新调查强调了颠覆媒体的三个主要消费者行为：
视频流。视频流的兴起颠覆了人们消费内容的方式。以高质量、原创内容为特色的非线性OTT（互联网电视）平台的发展，正促使消费者远离付费电视等线性形式。
移动视频。智能设备的普及和高速移动数据覆盖的增强使得消费者可以随时随地观看视频内容。这推动了平均视频消费和使用时间的增加。
订阅多个服务。直接面向消费者平台的成功开创了一个灵活、数字优先的新时代并改变了消费者的期望和行为。
五大消费者角色
分析揭示了当今数字媒体领域的五种特征。
偏好移动视频的观众
这部分消费者在席卷媒体产业的移动革命中根深蒂固。流媒体视频、移动数据计划和家庭互联网是该领域排名前三的服务。他们不会选择基于预约的视频，而是在他们选择的设备上随时随地地消费内容。他们是使用社交媒体最多的用户。他们也是狂热的电子游戏玩家：超过50%的人每周都玩电子游戏。
在线评论和社交网络是他们获取产品和服务信息的首选来源。营销人员需要优先考虑他们的社交媒体和小屏幕策略，以赢得这些用户的心。
电视流媒体观众
电视流媒体观众喜欢看电视内容，但与其他角色不同：他们利用视频流来摆脱观看有线电视。
电视流媒体观众是营销人员难以企及的一个难点，因为他们的目标是避免广告和可疑的目标市场:他们已经安装了大约40%的广告拦截器。
高度订阅者
这一部分包括付费订阅服务最多的用户。高度订阅观众对媒体来说非常有吸引力。按价值计算，他们占据了流媒体视频市场的32%和付费电视市场的30%份额。这些消费者喜欢看体育直播。然而，像电视流媒体观众一样，超过50%的高订阅用户希望减少广告时间。
混合型采用者
他们是使用线性电视最多的观众，每周花近30个小时。平均而言，他们每周观看大约12小时的流媒体视频。当涉及观看长篇视频内容（电影、电视剧）时，混合型用户主要依赖平板电视。然而，通过智能手机的使用，混合型采用者正逐渐开始变得越来越精通数字设备。他们也会花大量时间在社交媒体上与亲朋好友互动。这一群体对现有的广告时长最不反感。
有线电视消费者
有线电视消费者是传统主义者。这些消费者高度重视传统媒体服务，如有线电视、固定电话、报纸和杂志。这一组的年龄比其他四组要老得多。
这些消费者与其他四组消费者的主要区别之一是他们的新闻消费行为：他们更喜欢看实时新闻，大约60%的人依赖电视新闻节目和网络作为他们的主要新闻来源——这一比例是偏好移动视频观众的两倍多。传统的广告方式，如电视、印刷品，甚至广播广告都是与他们互动的极好方式。他们非常关注隐私，对定向广告持怀疑态度。尽管这一领域很重要，但随着消费者对数字技术越来越熟练，该领域肯定会继续萎缩。
直播行业蓬勃发展
德勤预测，2018年直播活动将产生5450亿美元的直接收入，较2017年轻微增长了1%（见图）。在2018年，实时流媒体的收入应该会达到74亿美元，比起前一年来增长了47%。收入的主要形式应该是打赏。
尽管订阅和按需模式逐渐流行，但直播行业仍然非常热门。广告仍将带来巨大的现金流，大约有2200亿美元的资金将流入这个行业，其中大部分来自于传统电视和广告行业。虽然当今媒体只关注“观众何时何地想了解什么”，可对于观众而言，重要的是“此时此刻”，因为直击现场不仅精彩、刺激，还方便、快捷。从多个层面看，数字化将催生更多的实时内容，从而实现更大的利润。就某些市场而言，电视直播在年轻人中的收视率持续下滑，但整体直播收视依然表现强劲。
数媒：订阅带来新收入
大型科技公司也加入了这一领域，Facebook将推出棒球和足球媒体服务，YouTube将转播冠军联赛。到2018年年底，发达国家有50%的成年人将会支付至少两个在线媒体订阅。到2020年，这一数字将跃升至4个订阅。消费者将更愿意在网上购买内容，并避免观看广告。
2018年，每人每月订阅电视、电影、音乐、新闻和杂志等的费用一般不超过10美元。总体而言，预计今年数字媒体订阅量将增加至6.8亿，订阅用户数将达到3.5亿。但要注意到，除了视频与音乐之外，线上订阅的用户总数并不多，像新闻的订阅用户只有几千万。
除传统的媒体订阅服务外，上述数字内容订阅服务还包括在线访问功能。
在线媒体订阅是上一代消费者行为的数字化更新和升级。以前，很多家庭会订阅多种媒体服务，包括报纸（晨报和晚报）、杂志、书籍等。那为什么人们不再订阅了呢？一个重要原因是二十世纪九十年代中期发生了网络革命以及随后出现的一种观念：向数以亿计的受众投放网络广告内容所产生的利润肯定比数字订阅多。由于如此大量的内容，尤其是新闻变为免费，媒体及其投资者开始采用一些指标来衡量成功，如全球月度浏览人数（浏览某网页的人数），并且认为关注度将带动收入增长。
截至2018年，媒体网站的月度浏览人数可能达到数亿人。但随着业务范围的扩展，每位浏览者的收入、访问次数、印象、网页浏览人数或点击率都将逐步下降。因此，对于某些出版机构而言，仅靠网络广告赚取足够的收入是没有用的。
为此，越来越多的内容创作者开始着手增加在线数字订阅业务收入，制订更多样化、更有吸引力的数字订阅套餐服务。
在线媒体订阅崛起
纵观各类在线媒体形式，我们发现在线媒体订阅的崛起主要存在以下原因：
供应端：越来越多的公司开始提供在线媒体订阅，在线媒体内容呈现碎片化趋势。例如，某运动队的赛事转播权由两家或多家供应商拆分，观众必须订阅多项服务。此外，订阅捆绑也开始兴起。
需求端：消费者越来越愿意购买在线内容，而非消费广告商赞助的内容。这种趋势，尤其在新闻领域，一部分是因为消费者逐渐意识到新闻内容的质量参差不齐。另外，对某些内容来说，线上模式已经比原有的传统方法更加引人注目。此外，一些技术因素也让在线订阅更加简单、方便。
预计到2018年底，全球数字新闻订阅量将达到2000万左右。
2012年，订阅服务收入与广告收入之比为10∶90；预计到2020年，这一比例将变为50∶50。
某研究表明，愿意付费购买网络新闻的人数已从2009年的9%增加至2017年的16%。包括《纽约时报》和《华盛顿邮报》在内的多家美国新闻出版机构已发现18-34岁阶段读者的订阅量出现激增。
出版商已经更善于发现读者转变为订阅用户的“触发点”，以及确定付费内容的类型和比例，并向不同年龄阶段或者不同身份的用户提供多样化的服务。例如，发生重大新闻时，可降低收费鼓励人们阅读新闻内容。某些曾读过新闻内容的读者会在价格降低时订阅服务。
研究发现，重大新闻播报期间是新闻出版商赚取订阅费用的最佳时机。在某些情况下，提供视频直播服务也能帮助其增加订阅量。
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