以“行为设计”，提升员工满意度

新知书会推荐

市场竞争已越来越激烈，企业如何在这激烈的竞争中谋得生存和持续发展，关键是要提升员工的满意度。

员工满意度是员工的一种主观价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工所期望的与员工现在实际感知相比较的结果。对于管理者而言，提高员工满意度能激发员工的工作热情，设计让员工获得“峰值体验”的瞬间，这是提高企业生产经营效率的有效途径之一。

新年伊始，“新知书会”推荐这本《行为设计学：打造峰值体验》，它是一本百万畅销书作者希思兄弟的力作，是被美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维书籍。同时，它也是继《细节》《思考，快与慢》之后又一部关于行为心理的作品。

书中提到，人生中所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，就能轻松掌控情感乃至行为。而决定性时刻包含欣喜、认知、荣耀和连接。我们是能设计“决定性时刻”的。

企业管理者可通过“有温度”的工作，以“行为设计”帮助企业改进管理，持续提升员工的获得感、幸福感、成就感，进而助推企业转型、升级。

《行为设计学：打造峰值体验》

作者：[美] 奇普·希思、[美] 丹·希思

出版日期：2018年9月

出版社：中信出版社

你经历过的最难忘的瞬间是什么？你预期将来还会经历哪些重要时刻？

有些瞬间给你留下了美好的回忆，有些瞬间让你充满荣耀，有些瞬间给你带来了影响一生的启示。我们在某种程度上就是被这些瞬间所定义的，它能告诉你到底想成为一个什么样的人？你到底能做什么？你到底想要什么？你到底能承受什么？也许人生的意义就在于体验这些瞬间。

而希思兄弟说，体验是可以被设计的。

想象一下这样的情景：入职第一天，你刚到公司门口，就有一位打扮非常正式的女士来迎接你。她领着你在公司走了一圈，向你介绍了各部门的情况，然后把你送到办公桌前。办公桌旁边挂着一条横幅，上面写着“新人在这儿！”全公司都能看见。桌上有一份礼物，是一个不锈钢材质的公司产品模型。你打开电脑，屏幕上出现了一幅代表公司理念的美丽图片。

你打开邮箱，看到一封来自首席执行官的邮件，他对你加以鼓励，希望你在入职的第一天有好心情，也希望你能享受一段愉快的工作体验。整整一上午，不断地有人过来和你打招呼，向你做自我介绍，对你嘘寒问暖。

你觉得这种入职体验怎么样？是不是觉得公司这么重视你，你一定要好好干，报效公司？其实，这一套入职体验并不是公司自发地想出来的，而是一家咨询公司给设计的。这家咨询公司在很多国家都推行了这种新人入职体验服务，有的员工甚至想先辞职，再重新入职，就是为了体验这种待遇。

心理学中有个说法叫“峰值定律”，其大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间——最好和最坏的体验——和结束的瞬间。至于总时间长度，以及其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。

希思兄弟认为，“峰值定律”概括得还不够全面。其实，只要是重要的时间节点，都令人难忘。我们对往事的回忆，要么就是在峰值上，要么就是在节点上的瞬间。

如果能为他人制造这些节点和瞬间，他们就会听你摆布。

1930年，哈佛大学心理学家伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳发明了一个实验装置，他将老鼠关在盒子里，其中有一根控制杆，老鼠只要一推控制杆，下面就会有食物出来。实验结果是老鼠很快就学会了推控制杆。

斯金纳说，人类的行为也是这样——设计好激励和奖励措施，他就会听你摆布。这个洞见非常了不得，斯金纳几乎开创了心理学的一个新门派。

时至今日，这一门派有了正式的名字，叫“行为设计学”。现在，它的掌门人是斯坦福大学的B.J.福格。福格最大的贡献在于，他把行为设计学与计算机软件和互联网应用联系在了一起，造就了一个个巨大的商机。怎么设计，才能让别人听你的，去做一件事？福格说了三点：

第一，这个人必须自己想做这件事。第二，这个人必须能做成这件事。第三，你要提醒他做这件事。

在现在这个时代，消费的趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。生产自动化导致东西越来越不值钱，买回家还占地方。很多高级消费在于购买体验，比如旅游、参加音乐会、到现场观看重大比赛。对于商家来说，用户体验就是商机，其带来的最直接的好处就是提升黏性，产生利润。

我们大致可以预测“体验设计学”将会越来越流行。我们知道人的意识就是主观的体验。体验时代，已经到来。（本文节选自物理学家、畅销书作家万维钢为《行为设计学：打造峰值体验》一书所作的推荐序）

“头脑型总部”里的“新知书会”

在上汽总部党委的支持下，由总部第十二党支部创办的“新知书会”成立至今已有一年半时间。该读书会旨在围绕集团加强“头脑型总部”要求，推动学习型党组织建设，积极倡导和践行上汽集团企业文化价值观，助力集团“新四化”战略发展。

“新知书会”通过有主题、有新知、有分享、有跨界交流和有收获这“五有”的形式，为员工创建主题知识分享和交流空间。去年，“新知书会”分别于5月、6月和8月举办了三次活动。去年5月的活动主题为“读书与旅行”，活动邀请了上汽总部旅行达人、自驾游老司机和爱旅行的学者聊聊阅读与旅行的那些事。

去年6月，“新知书会”从上汽总部走进基层企业上汽安吉物流，并延续“读书与旅行”的主题，受到了企业员工的欢迎，推动交流合作，激励员工们在开拓眼界的同时，认识和发挥自身价值，进而转化成实现职业发展的动力。

去年8月，“新知书会”举办了以“当___遇上人工智能”为主题的分享活动，邀请了两位在人工智能领域进行探索的嘉宾分别分享了“上汽人工智能数据标注众包项目”和“从人类音乐到人工智能音乐”两大主题的内容。

今年的“新知书会”将在过去几期分享会的基础上，继续加强与集团下属企业读书协会的互访交流，同时拓宽读书活动的形式，引入沉浸式的学习方式，营造学习氛围。

新知书会2019年第一季度推荐书单

《思维导图完整手册》

作者：[英]东尼·博赞

出版社：中信出版社

出版日期：2018年11月

思维导图的概念由英国人东尼·博赞于20世纪60年代创造，曾用来帮助英国查尔斯王子提高记忆力。

该书是东尼·博赞在2018年的集大成之作，他基于思维导图的设计初衷和发展乱象，为读者呈现了一个原汁原味的思维导图。作者分析了思维导图的98个应用场景和3个核心用法：如何用一个关键词进行头脑风暴？如何整理、记忆信息？如何关联、创造故事。

《重新理解创业:一个创业者的途中思考》

作者：[中]周航

出版社：中信出版社

出版日期：2018年10月

该书是易到用车创始人、顺为资本投资合伙人周航首度复盘20年创业经历，全方位坦陈创业的得与失的著作。这不是一本创业成功手册，而是思想的一次“出走”。

20年创业经历的咀嚼与反思，从战略、品牌、竞争，到流量、领导力、团队管理等，多角度、多维度的重新认知，如李开复所言：“都是真刀真枪打出来的经验，值得每一位创业者多读几遍，吸收内化。”

《生态战略：企业成功转型的力量》

作者：[中]胡世良

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2018年12月

该书提出企业核心竞争力是打造生态基石的重要论断，更加突出了打造生态基石在生态战略中的重要性，给出企业生态战略的成长逻辑，即产品-平台-生态-生态型企业，进一步强调打造商业生态一定要强化生态运营。同时，本书结合鲜活的案例，系统地揭示了生态战略成功的内在规律。

该书作者胡世良长期专注于互联网商业模式、战略规划、企业转型等研究工作。