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小刘是上汽通用金桥基地南厂油漆车间三工段的一名新员工，也是一名新上海人。工作伊始，新环境的不适和工作的疲惫交织使初来乍到的他失去了往日的激情，工作中甚至出现低级的失误和疏漏……
其所在车间的班组长发现问题之后，及时找小刘交谈。经了解，小刘因初到上海，租房地点离单位较远，回家又要照顾孕妻，久而久之导致精神不佳。上汽通用的“连心桥”员工调解组织成员迅速介入，帮小刘解决了住房等生活困扰，使他很快解决了“心病”，以饱满的精神投入到工作中。
这是发生在上汽通用金桥基地南厂油漆车间三工段的“连心桥”关爱故事。上汽通用汽车工会一直致力于打造“家园有我 关爱有家”工会品牌，营造温馨和谐、有家有爱、服务员工、助力企业发展的良好氛围。
随着汽车行业竞争日趋激烈，企业工作节奏快、员工工作压力大，尤其是不同员工群体的诉求差异很大，80后、90后员工有活力、有干劲，但思想和情绪波动比较大；50后、60后员工体力下降，更关心职业健康和工作减负；同时，员工中也存在各类不同的问题和矛盾，如合同问题、岗位问题、人际关系和家庭矛盾等。
及时发现潜在矛盾，疏导不良情绪，可以让员工有沟通渠道，让管理者有缓冲平台。带着这一初衷，上汽通用汽车工会于2012年成立了以党员为骨干的“连心桥”基层员工调解组织。
经过建立试点摸索和不断总结推进，上汽通用汽车工会“连心桥”建立了五个“一”保障机制，即一支基层的调解队伍、一套完整的调解流程、一个全年的工作计划、一间独立的调解场地和一股坚强的后援支持，着手推进具体的调解工作。
“连心桥”成员由工会代表、行政领导、党团代表和员工代表组成，他们各自承担调解、支持、监督和旁听等不同角色。成立之初，公司“连心桥”团队就制订了一个全年的工作计划，包括召开季度例会、开展技能培训、剖析重点案例和表彰先进典型。完善的工作计划保证了所有“连心桥”重点工作按照时间节点推进。
在行政的大力支持下，各工厂“连心桥”团队均设立了一间专门用于调解工作的会议室，并对会议室进行了专门布置，营造出调解工作的氛围。“连心桥”工作团队有了固定的场地用来召开员工调解会议和内部阶段工作会议；存放内部培训资料，供一线调解员自学。
为了支持基层调解组织工作，公司工会组建跨部门基层员工调解小组后援团队，提供法律法规、规章制度、公司政策等方面的咨询和培训服务。后援团主要由公司党办、工会、总经办等部门人员组成。近年来，后援团为基层“连心桥”调解团队进行了多次法律法规、规章制度、心理学技巧、绩效沟通与改进等相关知识的培训，有效地提升了“连心桥”团队成员的能力。
上汽通用汽车工会“连心桥”工作从启动至今已运作七年，覆盖金桥、东岳、北盛、武汉四大基地的所有工厂和生产单位，共有600多名调解员在做新形势下的员工思想工作。2018年全年共受理调解案例360多例，调解成功350多件，调解成功率大于95%。“连心桥”工作在员工中赢得了广泛认可和信任，有效地深化了公司工会的“贴心人”形象。
七年来，基层“连心桥”成功调解了数量可观的案例，其中不少案例具有典型性。为更好地指导调解工作，2018年，公司工会向各基层“连心桥”调解团队征集2013年以来的优秀调解案例，编纂“连心桥”案例集。经公司工会筛选、修改、整理，最终入选了105个案例，汇编成《“连心桥”优秀调解案例集》。
根据案例类型，案例集分为合同纠纷、岗位纠纷、人际冲突、员工关爱、其他问题等五个篇章。每则案例通过案例背景、调解过程、调解结果及案例点评四个方面来解读，既记录了基层调解员合理合法、巧拆心结的过程，又分享了成功调解案例的经验做法、心得体会，更传递着对构建和谐企业的不懈追求。 （颜雅玲）
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