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小C是上汽大通汽车有限公司的一名员工，原本是一个活泼、开朗的女青年。生产后，她没能及时完成人生角色的转变，出现了产后抑郁的苗头：人变得独来独往，刻意回避与人接触……
公司“知心大姐”工作室在走访、探望中了解到，其夫妻、婆媳关系不和谐。小C对家人的关心不仅无动于衷，还莫名地抗拒和排斥。此时的她急需有一双温暖的手帮她打开心结。
“知心大姐”凭借多年经验，仔细分析了小C的现状。大家集思广益，决定要把她的心结打开：请善于沟通、能说会道的“男大姐”做小C丈夫的工作；请心思细腻、耐心细致的“女大姐”继续开导小C；由公司工会出面邀请专业心理医生，帮她调整心态……
现在，小C已渐渐恢复了以往的风采，找回了属于自己的精彩人生。小C和家人很感谢“知心大姐”帮她找回自我，用小C自己的话说：“是‘知心大姐’为我打开了心结。”
女职工是企业中相对特殊的群体。在复杂多变的经济形势下，在当前“二胎”政策等背景下，企业如何为女职工提供更多的关爱成为工会的心头事。为此，上汽大通以分工会为依托，下沉在基层，服务在基层，着力为年轻母亲提供心理咨询的专门机构——工会“知心大姐”工作室便应运而生。
工作室由女职工委员会、劳动争议委员会、生活保障委员会、分工会（每个分工会确定一名“知心大姐”）、人力资源部、社会资源等各方力量组成，积极践行“以人为本”的核心价值理念，是工会服务员工的志愿工作团队和新创举，也是构建和谐家庭、和谐企业的一支重要力量。
“知心大姐”工作室成立后，努力加强对员工的人文关怀和心理疏导，从育龄青年、女职工逐步扩展到全体员工，并不断增加关爱帮扶的主动性、针对性和及时性。工作室主动关注网络信息，及时发现员工困境。由分工会针对需帮助员工的心理变化，及时采取主动干预方式，帮助员工走出困境，并充分运用微信群、邮箱、热线等现代便捷的通讯方式，收集员工心理出现的疑问及难题，有针对性地及时开展帮扶工作。同时，工作室利用内外资源优势，致力于加强心理疏导，为员工排忧解难，给予求助员工心理、能力、处事上的指导；采购并赠送相关专业书籍，促其利用专业知识走出困境。
工作室还注重收集成功案例，总结经验，扬长避短。由女职工委员会负责记录、收集整理、编写工作案例，形成可复制、可参考、可推广的典型材料和实践成果。
此外，工作室还开办了人文关怀讲座。利用员工培训渠道，邀请专家和学者进行员工心理疏导。组织员工阅读心理类专业书籍，以适应现代快节奏的工作生活。
工作室成立5年多来，共为300多人次提供了各类服务。“知心大姐”做好人、办实事、解难题、凝聚人，取得了实实在在的成效。
这些年来，工作室着力消解年轻母亲们“成长的烦恼”，以与职工谈心和心理疏导作为切入点，定期组织青年女职工生育期和哺乳期咨询、“妈妈书籍”赠送等活动，成功帮助员工摆脱产后抑郁。
同时，工作室还帮助解决员工购房纠纷、调解夫妻婚姻问题，协助妥善处理员工公租房申请、续租等难题，帮助安排孕妇员工调整班车乘坐事宜等。此外，还成功开展了“我的大通、工作和休闲”女职工摄影比赛等，帮助员工纾疏工作、生活压力，深受员工欢迎。
“知心大姐”工作室通过服务员工，传递了企业和谐正能量，提升了工会干部队伍自身能级，树立了良好的工会工作品牌形象，成为员工信任的关爱平台、交流载体和沟通桥梁。（通文）
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