“3·15”：消费者在关注汽车什么？

3月1日-17日期间，全网共产生“汽车行业”相关信息1224.5万条，其中涉及汽车投诉的信息量为74.9万条。

从汽车行业投诉情况全网信息走势图中可以发现，“特斯拉降价被指侵犯用户权益 车主到店拉横幅”“全国多地消费者自曝遭遇优信二手车‘套路贷’‘事故车’”“两车主买奥迪后患白血病死亡”等成为最受网络舆论关注的热点事件，当日全网信息量迅速上升。而随着“3·15”热度的消退，“汽车行业”的问题投诉在不断减少，使得全网信息量也随之下降。

从人们对“3·15”期间汽车行业主要诉求点热度状况可以看出，人们的诉求点呈多样化，不同年龄层的不同使用场景对于车辆的最主要的诉求是有所区别的，“安全与防盗”是主要消费诉求点，其次是价格、售后服务，三者热度差距并不明显。其他主要消费诉求点依次是品牌、配置水平、内部装饰、车辆尺寸、驾驶体验、外形设计、排量、能耗、内部空间、细节设计等。从车型热度统计情况来看，SUV是人们主要关注的车型，其次为轿车。80后、90后日渐成为车市的主力消费群体，大多数家庭用车都是家庭的唯一用车，不仅要兼顾上下班通勤，还要保证在空间上尽量满足一家人同时出行的需求，所以对车内空间，尤其是后排的空间要求比较高。