为外派员工解决后顾之忧

“有困难，找‘华姐热线’”。在上海汽车国际商贸有限公司（以下简称“上汽国际”），凡是外派员工在生活中遇到困难或是突发问题，第一时间都会想到给“华姐热线”打电话。

“华姐热线”的团队负责人滕之华被大家亲切地称为“知心大姐姐”。她告诉记者，自“华姐热线”2017年年初成立以来，她与她的团队已接到包括兄弟企业外派员工在内的求助20多起，均给予了妥善处理，得到了外派员工及其家属一致好评。

24小时关爱服务

近年来，上汽国际海外经营业务快速推进，海外布局越来越多，外派员工与出差支持员工不断增加。公司党政为更好地解决这些员工后顾之忧，为国际经营保驾护航，想到组建一个团队来提供服务。考虑到工会委员滕之华平日热心助人，比较符合这个服务需求的“人设”，于是借其名字将该服务平台取名为“华姐热线”。“华姐热线”24小时待命，为外派员工提供员工家属急需医疗求助、车辆维保与事故处理、子女就学、物业应急处置及咨询等服务，重点为在海外拼搏的员工解决后顾之忧。

滕之华说：“‘华姐热线’成立之初，大多是处理一些外派员工家属，特别是老人的突发状况。慢慢地，我们发现，其实外派员工的顾虑除了老人的身体健康外，还涉及其他的方方面面。为了让他们在海外能工作得更安心、更放心，我们逐步细化了‘华姐热线’服务制度，将服务范围扩展到车辆保养、物业维护及子女关爱等方面。在我身后其实有一个从公司领导层到党团志愿者共同参与的强大支持网络。每当我接到电话后，马上会根据求助类别，按照制度流程进行‘分诊处理’。不过，因为‘华姐热线’接到的需求往往是‘突发性’情况居多，因此大家不仅要兼顾好本职工作，更要克服困难，牺牲更多个人时间去处理、协调，甚至陪伴。虽然累，但只要能帮助外派员工及其家属，大家觉得一切都是值得的。”

外派员工的“避风港湾”

2017年6月一天凌晨，外派在越南的上汽国际海外项目组代表刘磊在睡梦中接到国内妻子的电话。妻子告诉他，他的丈母娘夜起上厕所时突然晕倒，可能是中风，地段医院建议尽快到三甲医院做进一步检查。接到电话后，刘磊心急如焚，却又分身乏术。自己远在千里之外，马上又有一个重要项目要谈，无法立刻飞回上海。这时，他抱着试试看的心态拨打了“华姐热线”。

“我接到刘磊的电话，劝他不要着急，并告诉他我们在上海有很好的医院资源，会尽快帮他安排。之后，我按照‘华姐热线’的‘分诊处理’流程启动了紧急医疗服务。我所在的团队很快为刘磊的丈母娘办妥了入院事宜，并找专家为其丈母娘进行诊治。此时，刘磊心中的大石头终于落了下来。在接下来的几天里，团队成员每天与刘磊的家人保持沟通，直至病人出院。”

滕之华说，刘磊的丈母娘康复出院后不久，“华姐热线”团队收到刘磊亲自写来的感谢信。他在信中感谢公司出台的外派员工服务制度，感谢“华姐热线”为他解决燃眉之急，让他感觉到公司这个大家庭的温暖。

“‘华姐热线’成立两年来，我最大的感触就是一个字：爱。因为爱，让外派员工和奋斗在一线的员工工作得很安心；因为爱，让像我这样在后方进行支援的员工能够发自内心地做好服务支持与保驾护航工作；因为爱，让我们身为上汽国际大家庭的一员感觉非常自豪。”