高质量发展 上汽制造结硕果

日前，上海市政府公布2018年度上海市政府质量奖获奖组织和个人。其中，上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司获得了“2018年度上海市市长质量奖”。上汽大众汽车有限公司质量保证执行总监李秀峻获得了“2018年度上海市质量金奖”。此次获奖，是社会各界和权威部门对上汽质量的认可。

打造高品质汽车是上汽人的初心所在。如何铸就卓越品质？让我们走进获奖企业，感受上汽质量的魅力。

上汽乘用车：建立用户导向的质量文化

首席记者 阮希琼

本报记者 沈浩

2018年，上汽乘用车的全年销量逆势向上：全年销售整车70.19万辆，同比增长34.45%。车市越是困难，品质的重要性越是凸显。当质量超越顾客期望的价值感受，赢得市场口碑，自主品牌汽车才能实现越级竞争力。

当质量文化深入人心

“要站在用户的角度看问题。”是上汽乘用车始终遵循的“宝典”。围绕着质量主题，上汽乘用车每星期都会召开不同主题的问题推进及改善会议。在上汽乘用车，上到总经理，下到普通员工，几乎每个人都会把质量放在第一位：“只要涉及质量的，所有部门都会在第一时间响应。”

质量知识竞赛、六西格玛创新工作坊、质量高层论坛、Audit开放日……上汽乘用车形成了浓厚的质量文化氛围。质量不只是嘴上说说，而是根植于每位员工心中。

体系建设不断赋能

上汽乘用车的质量保证体系从产品立项就开始了，他们“从0到1”地打造出一套覆盖产品开发、生产和交付过程等方面的全过程质量管理体系。

这一体系不断地被优化。“我们正在探索把产品追溯系统和IT有效地结合，运用大数据进行风险预测。”上汽乘用车质量保证部总监顾裕弟说。

今年，上汽乘用车还将编制《精益制造手册》，将现场质量管理的经验教训沉淀下来。此外，上汽乘用车还在不断强化体系审核能力，引入专项审核以纵向深挖的模式，持续诊断并改进体系建设中的薄弱环节，优化质量体系建设。

精细化管理持续推进

随着荣威、名爵销量的攀升，面对大批量生产，要把控好产品质量的一致性并不是件容易的事。

尤其是对供应商的管控，由于供应商水平参差不齐，质量管理的难度很大。顾裕弟说，“首先是抓源头。如果产品设计出了问题，质量缺陷就是大批量的，后果很严重。”上汽乘用车延伸了其在供应链上的质量管理职能，依托前期开发的同步工程，将质量管理的重点前移，趋向“零缺陷，稳固的过程”建设目标。

其次便是抓执行力。上汽乘用车正探索用AR、大数据等技术，让供应商的生产线“透明化”，实时查看、提高效率、稳定质量。

把时代基因注入质量中

自主品牌“十年磨一剑”，新的时代，也赋予了质量新的内涵。

上汽乘用车在智能网联领域也逐渐建立起了质量标准。据悉，上汽乘用车在2018年向上海市有关机构提交的《互联网乘用车团队标准》中，首次提出了互联网乘用车的技术要求、试验方法、检验规则、标识、运输和储存等系统性的质量标准。

上汽乘用车的用户满意度调研工作也顺应互联网社会的发展特色进行了优化。顾裕弟说：“从前，用户的反馈都是从咨询公司和调研机构这边获取的。如今，我们可以直接从终端用户处通过网上调研获得这些信息，更为直接、有效。”

上汽大众：不忘质量初心，拥抱行业变革

本报记者 邹勇

今年年初，上汽大众成为国内首家销量突破2000万辆大关的车企。2000万辆不仅仅是时间和数字的积累，其背后更是千万车主对产品质量的认可和上汽大众人对质量的追求。

用户导向，拥抱变革

传统汽车质量管控正面临着挑战。一方面，新能源与智能网联技术的快速发展对汽车质量提出了更高的要求；另一方面，年轻消费者追求更好的产品体验，这也对汽车质量提出了更高的要求。

在上汽大众质量保证执行总监李秀峻看来，注重质量不仅是企业文化，更是上汽大众以用户为关注焦点，提升质量效率，营造创新氛围的质量价值观。为了打造“过硬”的产品，上汽大众建立了涵盖研发、生产、销售全过程的质量管理体系，确保每辆下线汽车产品都具有始终如一的可靠品质。

紧跟潮流，前瞻布局

为迎合“电动化”趋势，上汽大众质量保证团队在产品电动化方面积极开展前瞻性布局。

上汽大众搭建了试车中心二期及大众集团中国区首个新能源汽车分析车间，为电动化产品提供设施保障；通过组建本土化的新能源汽车专业团队，形成全面分析能力，确保新能源车型能够按照项目节点顺利达到各项质量指标；在传统车质量管理经验的基础上，上汽大众加入新能源汽车质量管控元素，完善了重点质量控制点的检测内容。

在数字化方面，上汽大众提出了打造数字化、智能化的质保IT系统愿景，由“信息系统建设”向“数字化能力建设”转变。

创新驱动，提升能级

面对未来的市场竞争，上汽大众在多个管理模块上构建了全面质量管理体系。

在人才发展上，上汽大众构建了能力素质模型，致力于提升团队的业务能级。公司还组织实施了质保机构调整项目，对质量保证所有职能部门进行了业务梳理及架构重组，实现组织高效。

在流程创新方面，公司不仅在工作层面开展全员参与的改善及项目导向的创新，更从战略角度建立长远思考、聚焦流程价值，实现客户导向的持续改进。

“不忘初心，拥抱变革”。面对行业的变革，上汽大众已经做好了充分准备。