“四步法”面对持续变革

比尔·帕斯莫尔是美国哥伦比亚大学组织与领导力方面的著名教授，他曾担任咨询公司合伙人和美国创新领导力中心副总裁，为全球100强公司的CEO提供组织变革、领导力和高管团队培养，以及组织设计方面的咨询与服务。

有三个因素使组织在今天所面临的变革不是一场单一性的变革，而是一场持续性、迭代性的变革：第一个因素是环境变化的速度正在加快，这在很大程度上是因为第二个因素——技术对现今商业的各个方面的影响；第三个因素是全球化，无论全球化在今天遇到怎样的阻力，它不会随着个别人的阻拦而停止它的脚步。这三个因素，使得持续变化成为唯一可以确定的事。

比尔在教学和咨询过程中，发现有50%-75%的变革会以失败告终。无论是在哥伦比亚大学、斯坦福大学、INSEAD这样著名的大学教课时，还是与全球100强和一些小型的非营利性机构一起工作时，他发现许多组织对持续变革的复杂性、模糊性、多变性缺乏准备。他希望帮助那些想要为人民谋福利的领导，创造一个更高效的组织。

虽然不能提供一键式的解决方案，但比尔还是从几百家公司的咨询案例和大量资料研究中总结出一个非常有价值的框架，用四步流程领导变革，并将此凝聚在他的出版书籍《变革领导力》之中。他的四步方法—发现、决策、执行和辨识（Discovering，Deciding， Doing， Discerning），为各类大、中、小不同组织、不同行业的变革提供了一个极好的行动指南。

清晰、持续的领导力，源于一套有效的方法论，用同一方法论训练出足够多的内部变革经理人，是持续变革成功的保障。只有组织应对变革的能力提升了，才能提升竞争优势，并创造差异化优势，最终让组织生存下来。

方法：组织能力提升的四大关键行动

1.发现（Discovering）：放慢脚步，审时度势，收集信息，明晰愿景

发现，涉及审视大局，决定改革的大方向。这里要回答的基本问题是，外界正在发生什么，而不是内部。内部资源与未来需求的匹配将会在决策阶段解决。当然，发现和决策是可以同时发生的。

发现阶段的工作有两大重要成果：第一，它让领导者将公司长期发展的大目标和大方向更加协调一致；第二，它帮助领导者制订极小指标、里程碑和变革的框架，从而奠定计划与过程监控的基础。变革通常遭遇的障碍有两个：一是领导者之间缺乏协同；二是对于行动的紧急性方面，大家意见不一致。这两点在发现的过程中是非常重要的。

2.决策（Deciding）：差距诊断，排序聚焦，明确范围，制订路线

你的组织能够处理多少变革是有限度的。除非你能构建更强大的变革能力，否则你就必须努力避免让系统在过载的状态下忙于变革，因为这样做只能让您变得更慢，降低你成功的可能性。

为了增强变革能力，你首先要做一些调查研究。决策阶段明确了组织内部什么方面必须变革以达成愿景目标。聚焦的重点工作逼使我们逃离各种可能的诱惑，确保开展的工作能解决真正的最重要的问题。最后，明确范围，做好设计，为变革提供实施的路线图：谁、什么时候、在那里、应该做什么，以及如何做。

3.执行（Doing）：随时沟通，集体参与，快速试点，实施落地

不论你的组织目前的变革步伐如何，也许都显得太慢。从开始变革到结束变革，如何加快变革的速度，通常不仅与流程变革有关，还与你如何看待变革有关。

执行方面的问题无处不在。帮助人们理解要注意什么和为什么，在任何时候都需要不断地沟通。挖掘组织的集体智慧可以帮助组织的整体变革流程变得更快、更有效，让人们更愿意兑现他们的承诺和提出更多的想法。赢得承诺和挖掘想法远远超过沟通，这需要全员的参与。最后，执行本身是一门艺术，特别当有很多事情同时发生时。使用快速的原型方法（rapid prototyping）做试点和试验，能节省大量的时间和精力，最终保障执行的成功。

4.辨识（Discerning）：协同整合，评估进展，学习调整，事半功倍

辨识是一项有目的的学习行为，要做好经验总结，我们需要知道我们的情况正变得更好，还是变得更差，因此这项工作要从开发评价指标开始。例如，我们是否已经消减了50%正在变革的项目？是否75%的变革项目都正常？我们的员工敬业度调查是否显示他们对高管团队领导变革的信心在加强？我们是否在认真做复盘（after-action reviews）,知道曾经的目标是什么？为什么？如果事情再来一次，我们如何做得不同？

在单个的变革中，辨识并没有那么重要，因为变革只是一次性的行为。在持续性、复杂性的变革中，辨识便是一项明智的投资。为了学习，我们必须挖掘出有价值的信息，明白什么有效、什么无效。

在领导复杂而持续的变革过程中，这四大关键行动处于一种永恒的相互作用中。没有开始和结束的时间表，也没有任何人来告诉你什么时候应该集中采取哪项行动。思想和行动必须是同时的。贯彻和执行是关键。

配合四大关键行动，变革的四大思维方式同样重要，它们分别是发现阶段的减法思维、决策阶段的稀缺思维、执行阶段的快速思维和辨识阶段的善学思维。如下图。

《变革领导力》一书的作者比尔·帕斯莫尔在书的结尾处对所有人给出了忠告：无论是公司还是其领导者，都能感受到复杂、多变的环境所带来的影响，相比前人，我们这一代面临的情况更加严峻。当你知道了自己想要奋斗的目标，那就勇敢地去做。获取他人的帮助很有必要。你要大胆尝试新的途径，但当你看不到任何进展的时候也不要轻言放弃。你需要具备一定的自省精神，从实践中获取知识。脑袋活一点，反应快一点，因为你可能只有一次可以利用的机会。