数字化创新举措推动行业发展

2019年，在中国汽车整体市场环境前景未明的背景下，上汽通用汽车金融继续保持稳定增长。这离不开上汽通用汽车金融在建设金融信息化体系方面的创新。

“北斗星”升级购车体验

“北斗星”零售信贷审批系统是上汽通用汽车金融打造的业界领先的业务流程管理平台，旨在助力实现零售信贷审批这一核心业务的数字化再造，以及经销商、消费者贷款购车体验的再升级。

“北斗星”系统承载着数以千计的审核规则，整个系统实施的复杂度高，当初开发时时间紧、任务重，项目团队成员加班加点，持续了近一年时间。在这一年中，主业务分析师赖鹏辉一直都没有告诉大家，自己即将做“二宝”爸爸，默默平衡着工作与家庭，坚持战斗在第一线。新老审批系统的切换定在2019年2月14日情人节那天，为了确保上线过程的平稳，项目团队集体轮班上岗，连续工作了60个小时，他们笑称新系统就是项目组的“小情人“。

自2019年3月上线以来，“北斗星”系统提供了更快速稳健的上下游系统整合能力、更智能高效的申请审批任务分配及业务规则管理能力、更全面清晰的流程追溯及服务等级管理能力等，全面助力信贷审批团队更合理、更高效地执行审批任务，为业务效率的持续提升及数字化转型打下了坚实的基础。

“小管家”让业务更高效

随着汽车销售市场的竞争日益激烈，经销商对汽车金融业务的重视度越来越高，对汽车金融服务的客户体验度也提出了更高的要求。上汽通用汽车金融积极推进数字化展厅销售进程及系统解决方案，正式推出经销商展厅移动应用“小管家”，并于今年4月、5月分别上线iOS和安卓平台。

“小管家”APP提供的申请信息“帮我录”、贷款方案在线试算及定制，以及基于生物识别技术的承诺授权书在线签署等功能，均能有效帮助了销售人员及融资保险经理在展厅更高效地开展车贷业务，减少了客户在店等待时间及到店次数，提升客户贷款服务体验和满意度。截至目前，由经销商在移动端自主完成贷款申请审批的最快纪录为12分钟，效率较以往得到了大幅度的提升。作为全新的经销商展厅数字化入口，“小管家”APP为上汽通用汽车金融提供了更便捷的触达客户的方式，为持续运用设计思维提升经销商及客户体验提供了样板。

同时，OCR技术（Optical Character Recognition）、人脸识别技术及在此基础之上的电子签名方案也随着“小管家”APP正式上线投入使用，未来还将在例如贷前资料自动分类、资料关键信息提取、贷前资料签署、电子合同签署等关键业务场景得到更广泛的运用，进一步提升经销商和终端客户的服务体验，以及业务运营的效率。

“闪电”实现多元化管理

上汽通用汽车金融全新的批发信贷车辆审计系统“闪电”于2018年下半年上线，其在原有库存审计的基础上引入了RFID（Radio Frequency Identification）防伪扫描识别技术，并整合了来自安吉物流和安吉星的物联网数据，有效推进了主机厂生态系统整合，实现了多元化的批发资产管理。

与集中式的后台管理系统不同，“闪电”系统需要应对的是大江南北不同经销商的纷繁复杂的情况，项目团队需要确保RFID方案能够适应这些不同的情况。为此，相关工作人员跑遍了分散在全国的库存审计经销商库点，确保RFID被妥妥地张贴到每一辆库存融资车辆上。2018年即使是在八月流火的天气里，大家也汗流浃背地在烈日下进行现场考察，收集经销商反馈，再进行不断优化。

截至2019年5月，在参与库存审计的1000多家通用经销商中，通用全系车辆RFID张贴覆盖率已超过80%。其通过RFID标签识别替代传统的条形码扫描方式，显著提高了审计扫车的效率和可靠性。而通过与主机厂合作共享数据，以及与通用合作伙伴安吉星的强强联手，上汽通用汽车金融对于库存融资车辆、在途批发车辆的车辆状态、高风险事件预警等实时信息的把控则变得更加高效、便捷。

除了上述的创新业务系统平台，上汽通用汽车金融还推出了能提供24小时在线客户服务的零售信贷客户微信服务号、全面提升稳定性及合规性的二代征信查询系统、将资料处理效率提升至秒级的影像架构优化文档管理系统等众多业内领先的服务系统，全面组成上汽通用汽车金融智能、高效的数字化运营体系。

未来，上汽通用汽车金融还将在信息科技方面着力业务的数字化转型规划和IT数字化能力建设，包括引入人工智能机器人流程自动化解决方案，解放人力资源；搭建企业级数据仓库，提升企业整体的数据分析应用能力；IT数字化能力的搭建则涵盖了“产品与敏捷交付能力”“微服务企业架构能力”“开发运维一体化交付能力”，为前端业务系统的迭代交付提供稳定、快速的输出，及时响应客户与市场的需求。