630辆接待用车全过程零抱怨

夜幕降临，张磊和唐朱峰手持照明设备，开始对630辆车的每个轮胎，以及地面清洁情况进行仔细检查。为了保障进博会期间的接待用车服务，这项工作成了他们的日常。“目送着车辆健康出门，守候着车辆安全归来”是他们的心愿。

11月10日，第二届中国国际进口博览会圆满闭幕。作为此次大会的接待用车，总计630辆全新别克君越和别克GL8 ES组成的车队穿梭于各大会场，向来宾们展示着“上海智造”的风采。这是上汽通用汽车第二次为进博会服务，今年的车型总数超越去年，并实现了630辆接待用车运行全过程“零抱怨”。这背后，有着无数人的默默付出。

为了确保进博会接待用车的顺利交付并提供高品质服务，公司成立了由总经理王永清亲自挂帅的领导小组，在专题会上提前部署关键节点。共有252位骨干组成了进博车辆服务保障团队，覆盖质量、制造、物流、售后等多项业务部门，并制订了进博会期间24小时快速响应维保预案。公司工会以“先锋号在行动”为指导，开展进博会车辆保障立功竞赛，团结全员积极争当“进博”先锋。质量部改进经理陈伟作为总牵头人，联合工厂、市场部及核心经销商，牵头进行4轮现场保障方案制订，确保“一分钟内响应，半小时到现场，一小时修复”的落地实施。

在筹备环节，质量部联合金桥南厂和新工厂针对车辆制订了详细的制造和入库质量检查响应方案，积极制备进博会车辆。筹备进入最后关头正值8月高温天，现场质量小分队成员每天在烈日炙烤下连续工作时间长达10个小时，身上的工作衣裤全部被汗水湿透，但大家都觉得，能为进博会护航是一种崇高荣誉。

在车辆交付环节，由市场售后部联合物流部和别克品牌与锦江、巴士集团车队提前对接，建立信息反馈机制。运输过程中，物流团队对多个车辆交付地址逐一进行实地勘察，规划运输路线，排摸运输线路路况，制订专项运输方案，协同项目组、质量部进行多方合作，精准控制车辆按时抵达项目组停车场地。

在驾驶员培训期间，上汽通用为进博会驾驶员提供了专业具体的实车操作培训，帮助驾驶员快速掌握车辆主要功能的使用方法和指导驾驶员学习车辆常规检查方法，确保车辆运行正常，受到车队司机的一致认可和好评。

交车后，由质量部联合市场部，以及在线检验员和技师组成的现场保障团队24小时全时值班，响应车辆所有突发情况。有人干脆直接驻扎在进博会车辆大本营，有人主动承担夜班值守，“日落而作，日出而息”。

2次车辆内外饰和电器功能强化检查、3次车内气味提升工作、4轮驾驶员培训和压力测试、7个现场联合保障团队、8轮气味评估监控、24小时进博会会议用车保障，这些数字的背后是上汽通用人以实际行动确保每一辆别克GL8和君越都能以最完美的状态，为参会各国贵宾提供代表中国汽车行业最高水平的舒适乘坐体验与贴心服务。 （李文）