“客流量有了明显回升”

近日，上汽斯柯达华中大区举办了多场直播团购会，参与活动的斯柯达经销商当场成交720辆整车，并获得大量意向用户报名、留资。同时，随着国内疫情防控积极向好，近期斯柯达4S店到店客流量明显回升，线下销售也呈现回暖趋势。

线上线下齐发力

疫情发生以来，上汽斯柯达区域销售策略协调科高级经理李俊比以前更忙了，“我们的工作重点从线下大面积转到了线上，帮助经销商解决集客难的问题。”

据李俊介绍，上汽斯柯达一直在推进在线营销，通过线上方式获得的客户销售线索量是线下方式的2倍。

春节期间，上汽斯柯达推出了一个在线答题小游戏，答对题目的客户能够获得价值1500元的购车抵用券。“疫情发生后，我们在4天之内就开发出活动小程序，通过经销商和一线销售发送给客户，一个多星期就向3000多个客户发送了抵用券。”李俊说。

疫情对湖北省经销商的影响尤其严重。“2月，湖北省内上汽斯柯达4S店90%以上的销售线索都来自于线上。”上汽斯柯达大中南销售区域总经理张中庆说：“刚开始直播时，很多销售不适应，但通过‘以赛代练’的方式，效果有了明显提高。一场直播从最初50-100个客户参与，到后来1小时参与人数突破1000人。”

展厅客流量明显增加

日前，记者来到上海交运起成斯柯达4S店。虽然是工作日的下午，但在店内看车的客户并不少。据销售人员介绍，3月份以来，展厅的客流量明显增加，成交量也在逐渐上升。

“过去的一周，4S店的整体客流量已经恢复到疫情前70%的水平，随着疫情趋势向好，被压制的消费需求将逐步释放，终端销售正在逐渐回暖。”李俊说。

截至3月22日，上汽斯柯达在全国范围为用户提供了上门试驾、上门交车、上门取送车服务共计2780次。

上汽斯柯达的营销人员更是24小时在线，在服务时间延长的同时，效率也大大提高。”张中庆表示：“我们的营销团队24小时在岗，一线销售人员对分配的客户信息在20分钟内进行跟进和回访。截至目前，湖北省经销商处理了2000多条客户线索，获得订单超过50张。”

疫情加速了上汽斯柯达线上功能的开发，随着看车、试驾、保险、金融等网上功能全部打通，上汽斯柯达进一步升级了客户服务体验。

在李俊看来，线上营销模式的创新势在必行，但线上、线下模式的有机结合更为重要。直播团购成本低、效率高，它是上汽斯柯达在疫情中发现的好方法，将来还会优化直播团购这一模式。目前，所有汽车品牌都在“云卖车”，但谁能从中取胜，还得看线下的功夫。

“疫情结束后，消费者购车还是会去4S店体验产品。虽然消费习惯在变化，但线上并不能完全取代线下。在未来，我们的线下营销方式将以优质的服务和客户体验为主，而线上营销方式将探索从以集客功能为主，转向为转化成交助力。”李俊说。