做好抗疫一线医务人员购车服务

在承接了“上汽集团致敬上海抗疫一线医务人员优惠购车服务”任务后，上汽销售迅速予以落实。4月19日，上汽销售领导班子、总部各部门总监兵分几路，亲赴一线服务网点进行“突击考试”，同时宣布正式启动此次服务活动，并反馈在检查过程中发现的问题。

上汽销售总经理傅利国再次强调客户服务的重要性，要求员工学习一线抗疫人员的英雄精神，举全司之力，以客户为本，从细节入手，提升自身服务水平。

“服务突击队”严阵以待

在上汽销售一线服务网点的现场可以看到，大厅内相关活动的物料已经布置完毕，醒目的标示到处可见，静待客户的到来。同时，上汽销售还贴心地为医务人员准备了到店礼物。

为更好地服务客户，上汽销售在销售顾问、售后服务、服务关爱等岗位中挑选了优质王牌顾问，成立了多支“服务突击队”。这其中不乏有上汽工匠、4S店销售冠军及历年技术比武的金牌选手，这些优秀员工通过专项集中培训，能全面掌握此次活动的信息，用贴心、专业的服务提升“最美逆行者”的体验。每位成员都拥有属于自己独一无二的铭牌，让客户一进门就能找到。

上汽销售各服务网点和“服务突击队”成员表示，将按照既定的标准，逐一对照、积极行动，复盘服务、查找问题，在接下来的接待中，不断改进不足之处，力争使服务规范化、精细化、温情化。

提供“线上+线下”更优质服务

本次优惠购车活动除了提供力度空前的车价优惠外，为方便医务人员购车，上汽销售还开发了一键式线上预约购车服务平台，旨在为医护人员带来便捷、优质的购车体验。同时，上汽销售将线下服务网点覆盖至上海市区浦东、浦西各大医疗机构，方便医护人员就近看车、咨询、试驾、购车。

针对本次活动，上汽销售还整合旗下品牌，制订了活动专享政策，提供包括上牌、保险、金融、二手车及售后一条龙服务，解决客户购车时可能碰到的各种不便。

上汽销售还特别设置了安吉汽车逆行者版金卡会员（逆行者尊享版），所有在活动期间购车的客户将自动成为安吉汽车逆行者版金卡会员，享受高于普通金卡会员的相应权益，不仅能享受“安汽车”最专业优质的汽车类服务，更能优先体验“吉生活”覆盖咖啡、生鲜等高品质生活类服务。 （肖文）