如何提升银发族数字化体验舒适度？

5G、人工智能、工业互联网等在新基建领域蓄势待发，技术与民生服务深度融合，充分发挥社会赋能作用。埃森哲预计，到2030年，中国51-80岁的人口数量将超过6亿。如何让银发族融入数字经济，主动享受互联网带来的便利？面对这群消费者的特定需求，企业如何从产品和服务设计入手，提升银发族数字化体验舒适度？今天的这篇文章将告诉你，设计银发族所需的移动互联产品时，应该秉持的六条原则。

竞品选择更“细”一点

在正式开启一个项目之前，设计师往往会先进行各式各样的例行调研，覆盖行业案例、竞品分析、受众需求等各个方面。例如，要设计一款共享出行软件，必须研究Uber、Lyft、滴滴等头部企业；如果要设计新零售或电商应用，那淘宝和亚马逊一定是绕不过去的标杆平台。

向这些“前辈”取经，当然没有问题，也能带来许多灵感。但如果设计师完全按照应用商店里的软件下载量或是好评数来选择“学习对象”和竞品，那就容易掉入“暗黑设计”的陷阱。

因为没有多少银发族会像年轻人一样按照应用商店的排名来下载软件，他们甚至鲜少会自发地去搜索和下载，更不会留下评论。除了手机系统自带的应用，子女和亲朋好友的推荐或是代劳才是其获取应用程序最频繁的途径。

产品设计从“简”一点

如今，越来越多的移动互联产品向“大而全”的趋势发展，希望打造融合各项功能、打通多个渠道的“One App”。这种一站式的设计理念对于年轻人来说或许更省事了，但对于银发族而言，反而会成为困扰。他们对于信息筛选的能力远不如年轻人敏锐，一应俱全反而会使他们无所适从。

同样，复杂的交互手势和多点触控也会给银发族带来学习和使用上的困难。年长者更适应使用简单的交互，如以“点击”“滑动”为主，并在操作过程中获得合理的互动反馈时间。所以，面向银发族的移动互联产品在内容、功能、操作上要从简，一切从“小而美”出发。

信息呈现更“多”一点

产品设计者需要给予银发族更多元、更自然的输入选择，比如考虑文本的自动填充、模糊匹配、提前预判来给予文字建议，或是通过语音等更方便的形式完成输入。

与此同时，考虑到因年龄的增长而导致的视觉、听觉退化，“感知信息”的功能对于银发族来说也必不可少。多样的信息传递方式（如视频/音频+文字字幕）可以让年长者多一种选择，往往会比单一的文字或语音更为有效。

所以，请给予银发族更多元的形式和选择。与人方便，才能转化出更多流量。

交互界面更“好”一点

难以阅读的文本、微小的操作目标、让人惊吓的声音和其他古怪特征，成为当前交互设计的特色。这些标新立异的特征有时候年轻受众都觉得缺少友好度，更别提中老年用户了。

当老花眼面对细小的文字和按钮时，往往难以清晰地进行识别和操作。我们建议，触屏设备上的按钮最好能大于6毫米（如iPad上的44x44px按钮），正文字体则不应小于16px/12pt。当然，字号的大小自适应系统设置也是必需的。

此外，互联网产品中的主流配色——代表科技感的蓝色，对于老年用户同样是一种挑战。相较于红绿色系，蓝靛紫色系的鉴别则更为困难。

所以，当设计面向中老年用户的互联网产品时，需要多一些包容性设计语言，尽量避免使用蓝色的操作界面和过于微小的文字、图标。

用户需求更“真”一点

即使拥有足够吸引人的外观，以及强大的问题解决能力，但很多面向年长用户的产品和服务最终还是走向了衰落，原因在于其缺少同理心。试想一下，如果一款关怀年长者健康的产品更多考虑的是子女的想法和顾虑，那它究竟是一款面向银发族的应用，还是为了满足子女的孝顺欲而诞生的产品？

当然，也不排除另外一种情况，即开发者较难对目标客群进行深刻研究，从而导致产品与需求的脱节。这一问题的解决办法，可以通过探访更多利益关系人来改善，同时也需要引入用户测试与产品验证的机制，通过年长用户的使用反馈，对产品进行优化迭代。这种将银发族引入产品设计的模式，还可以增加其对于产品的归属感。

所以，同理心和验证是设计者定位用户真实需求的必要途径。

数据洞察更“实”一点

用户数据的获取往往让互联网产品的开发者趋之若鹜，但用户不希望品牌走得太远，侵犯他们的隐私。企业需要尊重用户的数据主权，以更有效、更透明的方式收集数据，并且秉持“最少数据”原则，重复利用已有数据，将其转化为有意义的洞察，引导用户做出正确、有价值的选择和行动，给予年长者更多的情感联系和人文关怀。我们认为，年长者移动互联网产品的成功与人性化，更体现在为夕阳生活带来的自立、自尊与自信中。所以，互联网产品的设计必须以人为本。很多事情，一旦进入设计师的视野，革新与转变指日可待。在数字消费时代，打造银发族产品和服务体验，需要以其需求为中心，具备银发用户的内在思维。