用户口碑是销量基础

“‘人民需要什么，五菱就造什么’一直是我们企业的‘指路标’。”8月16日，“醉美·夜郑州·约惠上汽”落下帷幕。在短短几天的购车嘉年华活动中，上汽通用五菱展台吸引了近3万名消费者。“这几天里，我们收获了超过100名意向客户，还有不少人更是当场下了订单。”上汽通用五菱相关人员表示。

嘉年华场内，人气爆棚。场外，一场名为“诚意服务，用心倾听”的上汽通用五菱全国用户交流活动悄然开启。

近距离“菱”听心声

“车主是上汽通用五菱最宝贵的财富。”在上汽通用五菱副总经理、销售公司总经理薛海涛看来，车主的口碑就是公司销量的基础。随着汽车市场的日趋饱和与新品牌的不断进入，汽车市场“淘汰赛”迅速上演。

如何在这场“淘汰赛”中存活下来？“答案就是服务好我们的车主。”薛海涛表示，想车主之所想，及时响应并解决车主的用车问题和用车痛点；在做好车主口碑维系的同时，利用“老带新”和“老换新”来提升销量，扩大市场占有率。

“今年8-9月，我们将连续开展12场用户服务活动来扩大声势，提高用户服务满意度。”郑州五菱宝骏总经理李炜说，作为经销商，他们将通过提高售后服务人员的技能和业务，强化实战演练，不断提高用户服务质量。

据悉，此次郑州市场倾听会上，上汽通用五菱邀请了购买五菱、宝骏品牌汽车的12名车主，进行面对面的沟通交流。厂家和经销商针对不同车型用户的反馈意见，对问题进行采集并解答，解决用户的实际需求，为车主排忧解难。“郑州只是全国用户交流活动的首站，之后还会在全国多个区域开展这样的走访活动。”上汽通用五菱相关人员说。

加强与用户的链接

来自郑州弓马庄村的巴培军是五菱车主群里的“名人”。他在2004年购入一辆五菱之光后，凭借着五菱车多拉快跑、皮实耐用的特性，把当时的屠宰生意做得越来越红火。此后，巴培军介绍了超过2000人购买五菱和宝骏品牌汽车，这让弓马庄村不仅成为远近闻名的“五菱村”，也成了方圆几里最富裕的村庄。

这一次，巴培军作为用户代表，出现在了上汽通用五菱倾听会上，让企业管理层们尤为重视。他坐上一辆五菱宏光MINI EV，这款“人民的代步车”让他兴趣十足，“回去后，我还要继续向大伙儿推广五菱。”

“与用户交朋友，把车主当家人。”最近以来，上汽通用五菱销售、质量、售后等部门负责人纷纷深入到全国多个销售网点，和用户零距离交流，倾听并收集新老用户的意见与建议，并通过后续一系列的线下活动强化品牌和用户之间的链接。

“对于五菱来讲，我们更加关注的是消费者的需求在哪里，需要整合什么样的技术才能够实现消费者的需求，所以我们希望能够把这个理念灌输到整个产业链中，而不仅仅是用工程师的语言。”薛海涛说。

为了更进一步拉近广大“五菱人”之间的距离，上汽通用五菱还通过组织多场用户团建活动，引导用户多角度体验用车生活，深耕国内市场。