以创新商业模式与用户直连

在上海车展奥迪展台，上汽奥迪A7L、Audi concept Shanghai成为了最受关注的新车。这两款新车不仅诠释了上汽奥迪对豪华车市场的前瞻性思考，还展示了上汽奥迪创新商业模式的战略布局，旨在赋予用户超越期待的品牌体验。

如何为中国消费者提供更好的服务和体验？上汽奥迪如何在营销上寻求突破？

在“一张白纸”上画蓝图

在发布两款新车的同时，上汽奥迪带来了独具特色的创新商业模式——实体电商生态体验：上汽奥迪在线上创建完整的、人性化的数字服务生态系统；线下建设不同规模的体验中心，通过代理制模式，甄选现有奥迪投资人作为合作伙伴，布局销售网络。

“为什么一开始就做创新营销模式？以大众、斯柯达4S店为主的传统销售模式运营了20年，这个模式很成功，但是在这个基础上做简单升级或是改变，实际上阻力很大。在这种情况下，要改变团队的行为习惯。主机厂整个管理层要跳出舒适区。”上汽大众奥迪营销事业总经理贾鸣镝表示。

“上汽奥迪是一个机会。在‘一张白纸’上，营销蓝图想怎么画就可以怎么落地。对上汽奥迪旗下产品来说，我们不会分营销模式，而是所有产品都通过代理制实现销售。一汽-大众奥迪品牌现有投资人加入我们的网络以后，他们的团队独立为我们配套，运营模式采用上汽奥迪的代理制。机会给到一汽-大众奥迪品牌投资人。我们带领传统4S店做营销流通领域的转型，这也是我们的使命。我们希望所有投资人有兴趣加入到这个大平台，在整个中国以一个奥迪品牌的形象面对用户。所有售后服务是向现有奥迪4S店直接授权，客户无论在什么地方，只要那里有奥迪4S店，就可以享受到现有奥迪标准流程售后服务。”

以“空杯心态”迎接挑战

产品方面，未来五年内，上汽奥迪还将推出多款车型，包括智能电动车及传统燃油车，为消费者带来更丰富、更多元的豪华体验。

销售网络方面，上汽奥迪的目标是在今年9月份开启预售之前，全国有80个一二线城市能够布局上汽奥迪的都市体验店。在选择城市时，上汽奥迪采用了商业地产布局的分析工具，通过研究每一个城市的热力图，分析等时流量，做到精准选择目标商场。“我们现在接到的意向中，100%是原有奥迪投资人，已经足以覆盖目前的规划。现在的任务是让这些投资人在这些目标商场中，选择达到300平方米要求的地址来建设。希望9月份预售时，可以顺利完成这个目标。”

贾鸣镝表示，上汽奥迪要从零开始，每一个人都要方空，往一个空杯子里重新倒水，通过差异化产品、差异化服务，以一个上汽奥迪新的品牌形象出现，与奔驰、宝马等竞争对手抗衡，无论是销量还是品牌形象。

创新商业模式与用户直连

上汽奥迪制订了透明的价格体系和订单系统，并提供在线订车、上门试驾、上门交付等定制化服务。这一创新商业模式搭建了品牌与用户的直连路径。“我们做用户直连有很多想法，我们在最近一两年里花了很大精力做了营销中台准备，我们将来的目标是与客户做到直连，每一位客户的声音可以直接传达到我或者由我负责的团队，让用户从消费者转变为参与者。”

在贾鸣镝看来，奥迪这样一个全球品牌不可能将所有用户提出的意见和建议都付诸于产品，但是基于这样一个强大的平台，上汽奥迪将把消费者感兴趣、日常触达的东西加入到产品设计中。“A7L的自吸无框门、座椅发泡材料厚度、腿部支撑宽度、对第二排的重视度都是我们通过用户洞察设计的。未来，用户会完全参与，不仅是产品，还有营销、商业模式等过程。”