“2分钟线上出单”

“在‘LING Club’买车险，很顺畅。2分钟就能完成购买，信息透明。”车主周女士感受到了APP买车险的“方便、省心、有保障”。日前，在宝骏新能源体验中心柳州城中店，周女士看中了五菱宏光MINIEV马卡龙，她通过LING Club App迅速完成线上购车，同时在线支付2350元购买了车险。这不仅是客户全线上购买车险，更开创了上汽通用五菱线上出单的先河。这也成为企业以用户体验为中心的一个缩影。

这一创新的背后支持者是上汽保险销售。这是一家由上汽集团牵头成立的全国性保险专业中介机构，为上汽品牌车主提供定制化的保险服务。上汽保险销售SAIC事业部业务经理曹日升仍记得那几个月里怎样火速推进项目的。今年3月左右，上汽通用五菱希望为五菱、宝骏车主提供更多专属定制化服务，涵盖用户看车、购车、用车、养车、车生活等，希望上汽保险销售能够承接线上车险业务。“我们迅速组织团队，走访了车主和经销商们，了解过去购买车险时的痛点和线上购买保险的顾虑。”曹日升回忆，“对车险品种不了解、选择性困难，是困扰多数车主的难题。通常在线下购买保险，可以询问保险销售顾问。在设计时，我们就在想，作为专业的保险代理公司，我们是不是可以为用户设计出性价比很高的保险方案？”最终，上汽保险销售迅速推出三种版本保险方案，从基础版、经济版到至尊版，分别面向不同需求的车主。

“4月，我们开始走通链路，寻找更多地方、更多保险公司合作。毕竟不同城市的保险监管政策不同，不同保险公司的要求也不同。”曹日升告诉记者 ，“在上汽保险销售的平台系统和LING Club系统打通后，还需要进行工作人员培训。”在上汽通用五菱、上汽保险销售、新能源体验中心的共同努力下，5月底，用户全线上购车险业务上线。6月，闻讯而来的车主们纷纷尝鲜这一业务，目前已有20多名车主选择在线上购买保险。相比线下出单，线上出单客户的感受更直接、更方便。

“每个月，我们都会做迭代更新。在现场收集用户使用感受后，我们还会做电话回访，复盘后发现问题、解决问题。如果是保险公司的问题，我们会和保险公司沟通解决；如果是系统问题，上汽保险销售后台会解决；如果是App前端的问题，我们会加强业务培训。”曹日升说，“后续，我们希望不断完善服务，为更多用户提供更高效、更便捷、更满意的保险服务。”