微软：王者归来

美国当地时间10月29日，微软股价再次迎来连续大涨，市值逼近2.5万亿美元，一举超越苹果，重新登顶全球市值第一。

微软股价从谷底反弹至巅峰，现任CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）可以说厥功至伟。正是这位低调的印度人，带领曾经深陷泥潭的“大象”——微软，一步步杀出重围。

他究竟做对了什么？

微软病了

2014年2月，微软董事会宣布，纳德拉即将接替鲍尔默，成为微软历史上第三任CEO。

在这个值得庆贺的日子里，萦绕在纳德拉心头的却只有一件事，那就是“微软病了”。

从1999年登顶6000亿美元市值的巅峰之后，微软就如同着了魔一般，在互联网、移动互联网、云计算等重要阵地节节败退，市值一再缩水，销量持续下滑。

更要命的是，固守Windows系统的它，非但没有追上智能手机催生的移动互联网红利，反倒被手机企业一步步吞噬了自己的核心阵地。2014年，在全球智能手机季度出货量超过3.5亿部时，个人计算机的出货量已经缩水到了7000万台。

但对当时的微软来说，最严重的还不是业务增长停滞，而是“大公司病”正快速腐蚀着这个超过10万名员工的庞然大物。

纳德拉在回忆中提道：“员工们倦怠了，他们深深地感到挫折……他们怀着伟大的梦想来到微软，但感觉真正面对的却是处理与高层管理人员之间的关系，执行繁杂冗余的程序，以及会议中无休止的争吵。”

放下那些指向彼此的枪

纵观纳德拉的成长经历，他不是技术天才，也不是销售冠军，更不是屋子里最聪明或者是最有人格魅力的那个人。但他拥有一个特殊的天赋——擅长团结他人，让人们停止内斗，“放下那些指向彼此的枪”。

2011年，纳德拉被任命为微软服务器与工具部门（STB）负责人，负责微软的企业级服务及云计算业务。那是微软内部党派斗争最为严重的部门之一。

“（STB）团队中的每一位领导者，本质上都是其所主持业务的CEO，他们独立生存、独立运营……我在这个位置完全没有施力点，而且更糟糕的是，很多人认为他们应该坐在我的位置上。”

在这样的背景下，那时微软的云计算业务几乎是一团糟。规模庞大的企业服务业务几乎是STB的全部收入来源，没有任何一位高管愿意把资源投入到云计算业务中，哪怕大家心里多少都清楚，可能云计算才是行业的未来。

为了打破僵局，纳德拉展现出了其惊人的管理学天赋。

他没有选择另立门户，或者重点提拔云计算团队。相反，他与STB的每一位管理团队成员深入交流，了解他们的需求、利益，以及愿意合作的角度。

最终，纳德拉重组了STB的组织架构，将原来单立的云计算项目拆分到各个高管的业务矩阵中。也就是说，原来的企业服务业务继续开展，但所有企业服务都得同时担当起发展云的业务。

突然间，云计算不再是与STB主营业务和相关领导者相互冲突的外来者，而是成为STB整体的增长极，也是每一位STB管理者的潜在业务增长点。原先无比抗拒云计算的高管们，态度因此发生180度大转变，比谁都要积极地推进云计算。

到了纳德拉升任为微软CEO的2014年，微软的企业服务与云计算业务收入已超过了Windows；到了2018年，再进一步超过了Office，成为微软最赚钱的业务。从某种程度上来说，也正是因为带领微软打了云计算的翻身仗，纳德拉才被推举为微软CEO。

打破围墙，开放，开放

解决问题的第一步，是承认问题的存在。

在2014年举办的年度营销会议上，刚接任微软CEO的纳德拉上台演讲时，伸手从西装外套口袋里拿出了一台iPhone。

苹果与微软是王不见王的死对头。在这一天来临之前，从未有微软CEO在公开场合使用过苹果手机，更不要说在公开演讲中将它特意展现出来。

纳德拉是第一个这么做的人。而他这么做的原因很简单，他要传达一个信息——微软变了。在纳德拉展示的这台苹果手机上，第一次出现了微软的官方应用，如Word、Excel、PowerPoint……

现场观众对此反应是雷鸣般的热烈掌声。

在此之前，Windows业务一直是微软的根基。Windows太成功了，以至于微软试图将这一成功案例复制到其他所有业务中，不愿将其开放。

纳德拉要改变的正是这一点。打破壁垒，团结一切可以团结的力量，将对手变成队友。

2014年3月，微软正式迈出了与苹果、谷歌合作的步伐，以Word、Excel等为首的Office套件正式登陆iOS与Andriod平台。

在次年的发布会上，苹果甚至破天荒地请来了微软Office市场营销负责人登上舞台，演示Apple Pencil在Office软件中的应用。

对此，微软内部并非没有反对的声音。与竞争对手建立合伙关系，在不少微软领导层看来，简直是与虎谋皮。但是，纳德拉认为，必须以用户为中心，而不是以自我为中心去考虑问题。用户只想得到应用体验与用户服务，他们并不在意这些体验究竟来自什么设备、什么系统。

固步自封只会让微软一再陷入“胜利者的陷阱”中，直至被市场彻底淘汰。

微软与苹果合作带来了双赢。在2015年4月的财报会议上，纳德拉宣布，iOS和Android版Office的下载量已经超过1亿次。

在纳德拉的带领下，微软开始全面重塑原本封闭的企业文化，拥抱合作、拥抱开源。仅2014年，微软就一口气与谷歌、脸书、甲骨文、IBM等多家厂商达成合作。

开放，由此成为微软的核心文化。

找回微软的“灵魂”

在纳德拉被任命为微软CEO之初，他向公司全体员工提出首要任务既不是振兴业绩，也不是重组机构，而是重塑企业文化。

“微软”这个名字曾经代表着硅谷最先进、最前沿、最颠覆的生产力，它致力于打破大企业对于计算机的垄断，“让每个家庭、每张办公桌上都有一台电脑”。那时，公司里的气氛活泼，员工心中有着真正的使命感，充满了能量。

然而，随着公司的日益壮大，微软开始迷失了。久而久之，创新力遭到扼杀，反对声遭到驱逐，每位员工都需要向其他人证明自己无所不知，一切必须井井有条，不能出任何差错。

在纳德拉接手微软之前，所有人都在问这个问题：“我们为什么而存在？”在微软全球峰会上，纳德拉回答了这个问题：“我们将赋能全球每一人、每一个组织，帮助他们成就不凡。”

首先，纳德拉坚持所有业务必须以客户为中心，倾听客户的需求，永远以初学者的心态去了解和学习对方。

其次，尊重差异、寻求差异、拥抱差异，不再追求压倒一切的“一致同意”，让思维在碰撞中产生火花。

最后，团结一致，坚持“一个微软”，打破公司各部门的壁垒，朝着共同的目标而努力。

为了实现文化变革，纳德拉发起了一年一度的跨部门“黑客马拉松”，在数以千磅计的甜甜圈、炸鸡、咖啡、啤酒之间，上万名来自不同国家的程序员合作并竞争着，为终止游戏中的性别偏见、帮助残疾人提供计算服务等目标而努力。

在业务上，纳德拉基于“云为先，移动为先”的公司战略，大胆将传统的Windows和Office业务边缘化，从上到下进行了战略重心的转移，并将Windows经年累月的付费升级转为限时免费升级，受到市场广泛好评。

微软变了。这是所有员工最深刻的感受。它变得不再臃肿、不再迟缓，优秀的创意能够得到支持，优秀的人才能够获得认可。

纳德拉重塑了微软的文化，也重新找回了微软的“灵魂”。

今年11月2日，微软的市值更是一度突破2.5万亿美元。这也意味着，纳德拉只用了7年，就让微软赚到了2万亿美元市值，比阿里、腾讯如今的市值总和还要多出一倍。（本文转载自《华商韬略》，作者南来，有删改）