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BCG（波士顿咨询公司）是一家全球性管理咨询公司，是世界领先的商业战略咨询机构，客户分布于世界主要商业地区，涉及诸多行业。BCG与客户密切合作，帮助他们辨别最具价值的发展机会，应对至关重要的挑战，并协助他们进行业务转型。在为客户度身定制的解决方案中，BCG融入对公司和市场态势的深刻洞察，并与客户组织的各个层面紧密协作，从而确保客户能够获得可持续的竞争优势，使其成长为更具能力的组织并保证成果持续有效。
中国新能源乘用车市场正在飞速发展，超出所有人的预期。2022年上半年，新能源乘用车的市场渗透率已突破20%。从中长期来看，为汽车充电补能正成为涉及中国50%家庭的一个高频行为。面对如此频繁的体验行为，近日，BCG汽车团队联手汽车之家研究院，对将近3000位新能源汽车车主开展了以充电服务为主题的调研分析，并于2022年8月在世界新能源汽车大会的充电论坛上进行了主题演讲及分享。本文是调查研究的五大洞察。上期刊登了洞察1和洞察2，本期刊登洞察3、洞察4和洞察5。
洞察3：汽车充电存在巨大的第二消费空间，充电与消费商户亟需双向靠拢，共建生态
数据
有40%的用户属于主动充电用户，其中40%的用户有过在附近娱乐场所消费的经历；其余没有消费的用户中，60%的用户表示，如果周边的配套设施齐全，他们愿意消费。另有40%的用户属于消费期间被动充电。可见，无论是哪种充电习惯，都伴随着巨大的消费行为。
思考
当前，无论是在充电入口还是大众点评类的消费平台入口都没有涉足对方领域，如果能够建立链接，相信这一步跨界能够擦出更多的火花。
启发
构建充电与第二消费空间的双向链接、精准营销、权益互享
双向链接：充电入口中，延伸消费券邀请；消费的预订平台也可提示餐厅周边具备方便的充电服务，未来也许会成为用户选择餐厅的重要条件之一。
精准营销：尤其在车主App端，掌握用户画像及充电预计完成时间就可以更加精准地向用户推送差异化消费券，帮助用户打发充电时间的同时，实现延展用户喜好的消费。
权益互享：为车主用户打造跨界的会员体系是车厂早年的梦想，但苦于一直没有场景可以实现；而在充电服务生态共建的场景，车厂可以建立与自身品牌定位相符的品牌商家联合权益，在充电桩的布局上进行物理贴近，并在充电过程中优先推介商家，提供积分消费的选项；反之，合作品牌商家内的消费也可为车主积分，进一步强化车主权益。
洞察4：充电引发“宅车”现象，需要重新思考车辆静止状态的用户体验
数据
在主动充电的用户中，充电期间最高频的行为是“宅车”。其中，男性用户群体“宅车”倾向更加显著。
思考
在燃油车时代，车主即使偶尔待在车内，也因为怠速时的尾气排放可能造成中毒，不敢久留；而迈入电动车时代，不仅仅是在充电场景中，在很多商场车库内，我们经常能看到有不少司机“宅车”的现象。那么问题来了，用户坐在车里干什么？
调研结果显示，66%的用户选择玩手机，是最高频的选项。这个答案显然让人失望，是车厂需要自我检讨的。
启发
畅想一下用户静态坐在车里做什么？重新思考智能驾舱
以下进入有趣的想象篇章，我们不在专业读者面前班门弄斧，但提几个问题探索一些潜在的方向。
首先最容易想到的是影视娱乐——如果是看电影，车机显示屏幕是竖着好还是横着好？前挡风不是有一个更大的屏幕吗？车顶天花板不也是一块屏？什么样的观影坐姿才是最舒服的？可不可以躺平？如果要打游戏，汽车方向盘、脚踏板和其他物理按键能不能成为遥控杆？
其次是玩手机——手机上要回复信息聊天、要浏览美图编辑、刷知乎和小红书、有某宝购物心愿单要完成等，为什么不能用车载大屏来完成？手机与车载屏幕是否能够有更加深度的衔接方式？
睡觉休息——什么才是舒适的睡眠环境？光线、安静和舒适是三个必要条件，但如果再来点香薰和细雨声是否更好？
商务工作——对于这部分辛勤劳作的群体，我们应该如何特殊照顾？220V电源和小桌板是刚需，那如果还要视频开会，该如何满足？
洞察5：网约/出租车司机为不可忽视的高频用户群体，蕴藏大量的基础消费服务刚需
数据
私家车每周充电2.5次，而网约/出租车每周充电12次，并且70%左右的司机存在100元以下的就餐和基础购物意愿。
思考
网约车虽然绝对数量相对较少，但是充电频次高，在消费服务端是一个容易被忽视但又不能忽视的群体。
启发
为电动网约/出租车司机群体打造一站式的充电/换电补能服务综合场所
服务内容：包括充电、换电、餐饮、便利超市、洗车换胎、座椅按摩、冲凉洗浴等全方位服务，让司机师傅在充电/换电补能之余，拥有更多基础服务选项。
选址：机场/火车站附近，一来众多车辆可以聚集，靠近客源；二来拥有场地空间，可以构建大型充电/换电服务站。
运营模式：可以由头部充电/换电补能服务商或是出租车/网约车平台牵头建设，并打造场内综合服务一卡通的会员消费模式。
为汽车充电/换电补能将成为未来新能源乘用车车主的一个高频活动，同时还将创造出一到两个小时的空闲时间，这将是非常值得探索的潜在商机，具有极大的想象空间。希望本文能够给车厂、充电/换电服务平台及消费商家带来一些启发，完善自身的产品和服务，建立生态、合作共赢。我们相信，为用户提供更好的充电/换电补能服务体验，一定会为企业带来更多商机。
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