重新发现商业与未来

近日，梅赛德斯-奔驰官宣与微软达成合作，将其位于全球的约30家乘用车工厂连接到微软云。利用混合现实、人工智能的“云方案”，预计到2025年，梅赛德斯-奔驰的生产效率将比2022年提高20%。

看到这则新闻，笔者不禁想起微软公司首席执行官萨提亚·纳德拉所撰写的《刷新》一书。这本写于2017年的书，是面向未来的宣言。笔者今天才发现，这些宣言竟然真的变为现实。

正如大咖们的推荐所言：“萨提亚具有超乎寻常的能力，能迅速对复杂的事物抽丝剥茧，直触本源，同时又能耐心地引导团队。”“在直面难题的同时，萨提亚也对如何最大限度利用技术所带来的机遇给出了一个路线图。”

本书有三条叙事主线：萨提亚的成长经历、微软的“刷新”之旅和技术发展对人类社会的影响。

1.刷新自我

以同理心发现未被满足的需求

萨提亚出生于印度，本科毕业后来到美国。1996年，萨提亚的儿子扎因在美国出生时，由于胎儿宫内窒息，患有重度大脑性瘫痪。一开始，萨提亚受到极大的打击，更伤心为什么自己和妻子安努会遇上这样的事情。庆幸的是，妻子安努帮助萨提亚认识到要深入理解扎因的遭遇，对他的痛苦和处境报以同理心，同时肩负起为人父母的责任。

扎因的“永远不会变好”曾带给萨提亚困扰。但是，他由此接触到更多哲学思想，并对周围的事物产生深深的同理心和慈悲心。

无论在世界哪个市场，萨提亚同人们见面时，都会试着去理解他们的思维、感受和想法。这使萨提亚成为一名更好的领导者。

担任微软公司首席执行官后，萨提亚告诉自己的高级管理团队，工作应该有更深刻的意义，如果能够把个人相信的价值与公司的长处结合起来，那么公司几乎就能攻无不克了。他希望把技术创新和对他人的同理心连在一起。

对于萨提亚来说，与客户会面，以同理心了解客户已表达的和未曾表达的需求，是所有产品创新的关键。

同理心和赋能他人的意愿，成为“微软重生”的驱动因素。从这个视角来看，微软看到了公司存在的价值：微软过去的辉煌建立在Windows之上，这背后的精神是为他人赋能。如今，助力他人成就不凡仍然是微软的理想。沿着这条主线，服务企业的智能云平台成为微软全力以赴的新航道。

2.微软刷新

以成长型思维为核心的新文化

萨提亚上任首席执行官时，微软不仅错过了移动革命，在公司文化上也已经落后了——创新被官僚主义所取代，团队协作被内部政治所取代。更让人苦恼的是，大部分微软人已经接受了这种现实。

公司的年度员工调研结果显示，大多数员工并不认为微软朝着正确的方向前行，并对公司的创新能力提出了质疑。微软病了，员工们深感挫折。

萨提亚意识到，重新发现微软的灵魂、重新定义公司的使命并阐述相应的商业愿景，对投资者和客户是有利的，对公司的成长也是有利的。作为首席执行官，应该花费最大力气的地方，是微软文化的转型。

萨提亚坚信，对领导而言，通过命令达成的共识并不是真正的共识。任何组织建设都源于清晰的，既能自上而下，也能自下而上推动进步的愿景与文化。

萨提亚再一次用同理心找到了新文化的核心：成长型思维。

成长型思维让微软真正聚焦于“以客户为中心”，而不是部门之间的敌意。以前，在跨部门高级工程师会议中，如果有开发者提出对代码的质疑，会迅速演变成争论，甚至是人身攻击。现在，当一名开发者提出对Windows代码的修改建议，部门负责人会说：“你把代码再发一下，我们会认真解决的。”

成长型思维让微软积极寻求多元化和包容性。以前，微软和苹果一直旗帜鲜明地对立、对抗。现在，萨提亚在会议中展示了自己的苹果手机，上面有微软的Office软件。微软开始更多地与竞争对手合作，这种合作帮助公司获得许多成长的机会。

成长型思维让微软打破部门、组织之间的壁垒，向客户展现作为一个整体的微软。微软在发布新的Windows版本时，部门负责人决定放弃一部分收入，将付费升级转变为限时免费升级，为公司赢得了更多用户。在对待失败的诺基亚并购事件时，大家学习到要将一项新业务的尝试与一个更大的战略项目相结合。之后，Xbox部门成功收购了游戏《我的世界》，为公司的战略重点项目移动和云技术业务注入了新的能量。

3.社会刷新

让每一个人可以享受技术、信任技术

云业务让微软重新获得成功，但萨提亚更看到超越云端的三大变革趋势：混合现实、人工智能和量子计算。面对全球经济和技术的不确定性，微软重新确立了使命，调整了文化重点，重建了战略合作关系。下一步，就是对新的趋势大胆下注。

创新者可能面临“创新者困境”，就是在追求新机会的同时，也有可能错失唾手可得的成功。为了避开这一困境，萨提亚从三个层面看待投资策略：第一，发展今天的核心业务和技术，让客户持续在现有产品中看到各类创新；第二，为未来孵化新创意和新产品；第三，投资于长期的突破，聚焦三项创新前沿的领域，即混合现实、人工智能和量子计算。

萨提亚坚信，一个更加美好的世界更有利于企业发展。为此，他还从技术如何惠及每一个人的角度，对公众安全、人与机器的未来和经济增长这三个方面持续地进行深度思考。

萨提亚认为，技术激流创造了全新的数字世界，保持公众对科技公司的信任是保持成长的关键。在他看来，信任如果有公式，应该是同理心、共同价值观与安全可靠的相加。其中，处在第一位的仍然是同理心。在开发能够赢得人们信任的产品或政策时，同理心是一个至关重要的因素。

有人问，下一次工业革命是否会成为一场失业革命？萨提亚对于这个问题也进行了深入思考。萨提亚赞同麻省理工学院经济学家阿西莫格鲁的观点，即“尽管自动化倾向于减少就业以及人力在国民收入中的比重，但创造更复杂的任务却有相反的效果，更复杂的新任务总能增加工资、就业和劳动力比重。”萨提亚认识到，我们需要发明一种新的社会契约，促进个体劳动力和资本回报之间的平衡。

后记

《刷新：重新发现商业与未来》

作者：[美] 萨提亚·纳德拉

出版社：中信出版集团

出版时间：2018年1月

“刷新一下页面”，这个IT行业的玩法，竟然成为这个时代的必备技能：人生、工作、社会都需要不断地“重新刷一次”。尤其令人印象深刻的是，萨提亚在不断刷新的过程中，逐步认识到变革领导者的责任，那就是“开发伟大的产品，为客户服务，为我们的投资者赚取利润，这些都非常重要，但还不够。我们还需要考虑自己的行为对整个世界和未来的人们产生的影响”。